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El Community Manager: 5 claves para posicionarlo dentro de la empresa

14 mayo, 2010
La aparición de la figura del Community Manager dentro de la empresa turística es un poco un mito, conozco personalmente a pocos y me consta que tanto destinos como hoteles tienen muchas dificultades para colocar dentro de su engranaje esta figura, tanto formalmente como informalmente.
Ahí van algunas claves que espero os puedan ayudar:

1. Atribúyele un status
Sitúale dentro del organigrama de la empresa para que él sepa quién tiene por encima y quién por debajo y sobre todo para que los demás sepan la importancia que tiene. Por ejemplo, si el departamento comercial no le da información sobre las nuevas ofertas, él no las puede comunicar y por tanto se produce un problema. El status resuelve esto.

2. Define exactamente sus responsabilidades
Ser Community Manager no es ser muy simpático en Facebook y publicar cosas graciosas. Es mucho más. Es importante que se definan y consensuen las responsabilidades y funciones, sobre todo porque cuándo pasen cosas negativas, él debe hacerse responsable (para lo bueno y para lo malo). Imaginaos que existe un blog en donde se ha escrito que el hotel hay cucarachas y ya hay 20 comentarios. Esta función de escucha es una clara responsabilidad de él. Si no tiene instalada una herramienta básica como Google Alerts, acabará de cometer un gran fallo.  Y luego es importante saber quién debe hacer cada cosa. ¿El Community manager debe grabar videos de la animación del hotel o lo debe hacer el animador? Son cuestiones que deben quedar claras.

3. Marca objetivos
No podemos emprender una estrategia en Social media sin tener unos objetivos claros de lo que queremos conseguir. Y no vale el tema de ?hacer ruido?. Debemos desglosar el tema mucho más:
  • Nº  de fans que debemos conseguir.
  • Ventas que van a venir de enlaces de medios sociales.
  • etc.

4. Dótale de medios
Si ponemos objetivos, hay que poner medios para conseguirlos.
Si tu Community Manager es el recepcionista, él además tiene que hacer otras cosas y si no le das tiempo suficiente, un lugar adecuado de trabajo para este tema, herramientas, etc. lo más normal es que las cosas salgan mal, muy mal. Además un recepcioinista es un recepcionista, no un encargado de la comunicación en redes sociales de la empresa.

5. Explica su función al resto de la empresa
Y este tío que graba videos y publica cosas en un blog??
Quién es??
Un protegido del jefe??
Un Friki??
Le pagarán más por eso??
Eso lo podría hacer yo y además mucho mejor.
Estas son algunas de las frases que se pueden oir en los pasillos de la empresa si no explicas las funciones y la importancia que tu estrategia en medios sociales tiene.
Haz partícipe a todos del proyecto.

El 2.0 no es una estrategia, es una mentalidad corporativa.  Esto no se consigue en un día, pero como decía Ivy Lee: ?Los públicos deben ser informados?.

Falta algo???

Javier Jiménez
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