Los agentes irlandeses prevén una clara recuperación de las reservas en los próximos meses

El estudio revela también cómo emplean su tiempo los agentes a lo largo del día. Así el 80% de los agentes de negocios gastan la mayor parte en modificar las reservas existentes, y en la gestión y procesamiento de las ventas. Por su parte, el 90% de los agentes del sector de ocio consideran que utilizan bastante tiempo en la búsqueda de nuevas reservas.
 
Necesidad de incrementar el uso tecnológico
 
Dado el crecimiento de la competencia con el aumento de las ventas directas online por parte de los proveedores, los agentes creen que cada vez es más necesaria la tecnología para optimizar los procesos de trabajo y retener a los clientes. Así, el 54% de los agentes de vacacional y el 82% de los del segmento business cree que el incremento de la automatización puede acelerar las búsquedas de información, el back office y las tareas administrativas hasta un 25%.
 
El director general de Amadeus Irlanda, Volker Lorenz, asegura que ?una ventaja competitiva clave para el agente de viajes tradicional es poder ofrecer su toque personal cuando interactúa con el cliente?, y ?la investigación demuestra que más agentes de viajes ven que la tecnología les permite dar un servicio superior al cliente, lo que construye lealtad?.
 
Ángeles Vargas (agencias@hosteltur.com)
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