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Edición España. La Agencia Catalana de Consumo sienta un precedente

Cinco low cost son multadas por cobrar por el equipaje facturado y pagos con tarjeta

9 octubre, 2010 Premium
La Agencia Catalana del Consumo ha sancionado a Vueling, Clickair, Ryanair, Easy Jet y Transavia Airlines con multas que suman los 150.000 por vulnerar los derechos de los consumidores. Entre los cargos, se ha incluido por primera vez, cobrar recargos por equipaje y por pagar con tarjeta.
El importe total de las sanciones asciende a 149.700 ? más "la accesoria de publicidad", que otorga a la administración la potestad de hacer públicas las sanciones, según señalan los portavoces de la Agencia.

Además, por primera vez se obliga a que las compañías aéreas devuelvan los importes cobrados indebidamente a los usuarios afectados, que se elevan a 4.483 euros.

El director de la ACC, Jordi Anguera, explica que para establecer esta devolución ?se ha hecho uso de una nueva potestad que nos otorga el Código de Consumo de Cataluña, recientemente aprobado, y al mismo tiempo, con la que hacemos más eficaz la tarea de la Agencia para corregir los comportamientos incorrectos de las empresas y evitar que estas prácticas se vuelvan a repetir ".

En cuanto al cobro por utilizar tarjeta de crédito, el director de la ACC ha
señalado: "Las compañías aéreas han de habilitar un sistema de pago alternativo que sea gratuito para el consumidor. Si además, quieren cobrar un recargo por el uso de una tarjeta de crédito o débito, este cargo no podrá ser superior al que les cuesta a las empresas disponer de pago por tarjetas".

Las multas para cada compañía

Vueling Airlines y Clickair -en la actualidad Vueling Airlines- han sido sancionadas con multas de 40.000 euros y 56.400 euros, respectivamente, por incorporar cláusulas abusivas en sus contratos de servicio como tener activada por defecto la casilla de contratación del seguro de viaje, cuando ésta no es obligatoria.

Ambas compañías han sido acusadas de prestar servicios a un precio superior al establecido por cada pieza de equipaje facturada y de cobrar con tarjeta de crédito o débito. En este caso, deberán devolver 1.723,50 euros y 2.093, respectivamente, a los consumidores afectados por haberles cobrado determinadas cantidades de forma indebida.

Ryanair ha sido multada con 31.500 euros por cobrar un recargo por pago con tarjeta de crédito o de débito y por venta a precios superiores a los establecidos y anunciados. Esta empresa deberá restituir los importes indebidamente percibidos por una cuantía de 643 euros.

En el caso de EasyJet, las sanciones ascienden a 17.800 euros por incurrir igualmente en el cobro de un recargo por pago con tarjeta de crédito o de débito, la activación por defecto de la casilla de contratación del seguro de viaje y aplicar precios superiores al máximo establecido en cobrar por cada pieza de equipaje facturada. La compañía aérea debe devolver, además, la cantidad de 23,99 euros por importes indebidamente percibidos.

La sanción de 4.000 euros impuesta a Transavia Airlines es también por la activación por defecto de la casilla de contratación de el seguro de viaje, que no es obligatoria.

Con esta actuación, motivada por 176 denuncias recibidas por la Agencia tras el verano de 2008, la ACC quiere garantizar mejor los derechos de los consumidores y evitar que estas prácticas se vuelvan a repetir.
 
Diana Ramón Vilarasau (transportes@hosteltur.com)
http://twitter.com/dianaramonv 
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