Primeros días al frente de las Redes Sociales

Hoy es el día en que como empresa decidimos que tenemos que ponernos al frente de las redes sociales, y probablemente nos encontremos algo perdidos ante la tarea que tenemos por delante, más si cabe si somos personas que no estamos muy al día en las nuevas tecnologías, y además no poseemos un gran presupuesto; por lo que tenemos que ser nosotros mismos junto a algún empleado/a el que lleve a cabo estas funciones. Si no dispones de un community manager en tu empresa (Aquí) te dejo información sobre ello, y si no os dejo unas pautas para empezar en ellas de manera satisfactoria.

Voy a dividir en 2 post toda la información, por un lado tendremos ¿Qué hacer? y por otro lado ¿Qué herramientas utilizar? que publicaré más adelante.

1-¿Qué hacer?

Es la principal pregunta que debemos hacernos antes de comenzar en redes sociales. Debemos preguntarnosque queremos hacer con la imágen de nuestra empresa,a dónde queremos dirigirnos, con qué medios contamos para ello, dedicación total o parcial a las mismas; en función de nuestras respuestas iremos elaborando nuestroplan de social media,sí sí, también es necesario nombrarlo y llevarlo a cabo, no sólo el de explotación, éste también es básico. Será nuestraguíaa lo largo de todo el proceso.

Por lo tanto, ¿Qué necesitamos conocer?

A) Segmentar público objetivo:Debemos saberqué tipo de cliente es el que llega a nuestro establecimiento y/o el que queremos que llegue. No es lo mismo ser un hotel/hostal de playa con 10 habitaciones, que uno situado en la montaña con 20 habitaciones, con público que viene con niños pequeños, gay friendly, con elevado poder adquisitivo etc.¿Por qué es importante conocerlo?,creo que puedo afirmar que a nadie se le ocurriría vender un producto en un mercado que no es el adecuado,ejemplo: Nadie vendería unas barbacoas en una convención de personas vegetarianas, por muy buen producto que sea la barbacoa. Ese producto esta llamado al fracaso, y principalmente es por no conocer nuestro público.

Este ejemplo es algo exagerado, pero quiero que tengáis en mente lo básico que es acotar y delimitar nuestro producto pero también nuestro cliente. Podemos segmentar nuestro públido de diversas maneras, pero principalmente estas son las que yo llevo a cabo:

=> Criterio geográfico:(región, tamaño de ciudad etc)

=> Criterio demográfico:(sexo, edad, físico etc)

=> Criterio socio-económico:(nivel de ingresos, profesión, estudios, nivel cultural etc)

=> Criterios de personalidad, de inquietudes e intereses:(Personas deportistas, gusto por viajar, turismo etc)

=> Criterio idiomático:(depende del idioma que habla el cliente, en turismo es muy importante)

=> Otros criteriosque se nos ocurran en función de nuestro cliente.

B) Qué opina la marca de sí misma:Debemos conocerpor qué la marca necesita estar en redes sociales y que objetivo tiene, algunos pueden ser:

Escuchar al cliente, darle a sus clientes un mejor conocimiento de la marca, utilizar el canal como un medio de atención al cliente, promocionar nuevos productos, dirigir tráfico al sitio, aumentar ventas etc.

c) Conocer a la competencia:Es vital.Necesario conocer qué tiene que ofrecer la competencia a diferencia nuestra, ver que hacen, cómo se comunican, realizar un DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) sobre la competencia y sobre nuestra marca, para así conocer sus puntos fuertes y débiles, ver en que nos diferenciamos, y aprender a como contrarrestar sus puntos fuertes y a beneficiarnos (siempre de manera lícita) de sus puntos débiles, para así obtener ventaja competitiva.

D) Qué lenguaje utilizar:En función del target que hayamos decido deberemos comunicarnos de una manera u otra, al igual que en la red social que vayamos a estar presentes y el tipo de promoción que hagamos, ya sea en prensa o TV. En este blog trato sobre redes sociales, por lo que nos centraremos en ellas. Actualmente tengo un post sobrePinterest que nos resultaría muy útil. (Más adelante iré tratando red social a red social)

Este es el primer post sobre mi primer día como community manager en la empresa. En resúmen podríamos decir que lo básico que debemos tener en cuenta para estar presentes en redes sociales es:

- Segmentar y acotar

-Qué opina la marca sobre sí misma

-Cómo me comunico con mis clientes

-Con quién compito

Espero que os haya resultado útil este post y todos los comentarios son bien recibidos. Si os queréis poner en contacto conmigo no dudéis en hacerlo a través de Twitter o el correo.