Las cinco áreas de un hotel que ayudan a generar más ingresos

¡Cada hotel es único! Por esa razón, cada uno transmite una emoción distinta a sus visitantes. Algunos de esos sentimientos pueden abarcar desde la felicidad hasta la nostalgia. Este articulo va a analizar aquellos puntos importantes de los hoteles que merecen una especial atención, por parte de los gerentes. El objetivo siendo evitar lidiar con los comentarios negativos que dejan los huéspedes en Tripadvisor u otras redes sociales.

El lobby

Es sabido que cada uno de nosotros necesita tan sólo 3 minutos para formarse una idea o una impresión de una persona o un lugar. Y también es sabido que esta primera impresión, es casi imposible de cambiarse; por ser la que permanece en nuestros recuerdos. Por esa razón, el lobby de un hotel es importante.

Y¿saben por qué? Porque es el primer lugar que descubren los huéspedes sobre un establecimiento hotelero ya que es allí, que se forman en sus mentes, lo que se pueden esperar del resto del hotel.

El lobby representa por lo tanto la cara más visible y representativa del negocio hotelero cuya función principal debe ser enamorar y extasiar a los visitantes.

Mientras algunos hoteleros eligen hacer uso de elementos arquitectónicos en este espacio con el fin de conmover a los visitantes, otros apuestan por pequeños jardines combinados estratégicamente con fuentes de agua, creando de este modo una sensación de relax y descanso para los visitantes.

Además en materia de lobbies, existe una tendencia creciente a generar espacios únicos como se puede apreciar en la imagen siguiente que representa el lobby del Phulay Bay, a Ritz-Carlton Reserve publicado por por John O´Ceallaigh, en "The Telegraph´s digital luxury travel".La Tecnología

Los viajeros de hoy son grandes consumidores de tecnología y usan los últimos artilugios tanto en casa como durante sus viajes. Por esta razón, esperan que el hotel disponga de aquellos servicios que les faciliten el uso de sus aparatos, de un modo fácil y rápido.

Para ellos, una conexión Internet alta velocidad o "high speed", incluyendo wireless, es esencial en un hotel.
Y si además, en sus habitaciones dispusieran de una televisión de alta definición, música y biblioteca digital... ¡Mucho mejor!

Cama & Almohadas

Una buena noche de sueño es la razón fundamental por la cual los viajeros eligen un hotel. Por esta razón, la cama y las almohadas deben merecer una atención especial por parte de los hoteleros.

Por lo tanto, el uso de un colchón y unas almohadas que proporcionen un buen descanso a los huéspedes les ahorrarán muchas quejas. Es imprescindible subrayar aquí que una buena cama hoy, cumple varias funciones: dormir, relajarse, ver la tele, o simplemente trabajar con el portátil.

Las sabanas

Las sábanas también pueden generar una gran impresión en los huéspedes. Por ello, la elección de unos materiales idóneos es recomendable. Existe en el mercado materiales como el satén de algodón, procedentes de la mezcla entre el algodón y la micro fibra, que realzan realmente la sensación de suavidad y favorecen el descanso.

Los muebles

En este apartado, sólo comentar que los huéspedes valoran que sean a la vez funcionales y decorativos. Valoran que sus habitaciones dispongan de mesa y sillas pensadas para trabajar en momentos puntuales.

La iluminación

La iluminación es una manera fácil y relativamente económica de generar emociones positivas en los clientes de un hotel. He comprobado a lo largo de años de experiencia, que los huéspedes agradecen mucho si disponen de iluminaciones que se aparten de la típica luz blanca, común para tareas tales como la lectura, la informática, comer...

Disfrutan con iluminaciones ambientales que ofrezcen una luz más suave y cómoda tanto para ver la televisión, tener una conversación, o simplemente relajarse cuando sea conveniente.

Estos han sido tan sólo cinco de las múltiples áreas de un hotel que pueden ayudar a generar recuerdos positivos en los huéspedes y crear en ellos unas experiencias memorables que compartir con los amigos o en Tripadvisor.

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