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Por Antonio José Soler Morillas, en Hoteles y Alojamientos

¿Se puede pujar por el nombre del hotel de la competencia en Google Adwords?

21 septiembre, 2016 (16:37:17)

Google Adwords es una herramienta muy poderosa al alcance del hotelero, en ella se paga por los clics que hacen los usuarios de este buscador cuando introducen una palabra clave que has elegido para tus anuncios.

Las políticas publicitarias de google con respecto al uso de marcas registradas son muy claras, el anunciante es responsable de cumplir la ley.A este respecto, hay que aclarar (aunque sea evidente) que Google es una empresa privada, quizá ya todos nos hemos habituado tanto a su uso que caemos en el error de que al gigante de los buscadores le preocupa otra cosa que su propio interés.

¿Qué opina Google con respecto al uso del nombre de Marcas en un Anuncio?

Sólo marcas registradas pueden hacer uso de su denominación registrada en el título y descripción de un anuncio, tanto si es un anuncio de Búsqueda contextual (el que aparece en la lista de resultados en primer lugar) como en los anuncios de Display o vídeo.

El uso no autorizado de una marca, no es un asunto menor para Google, esto puede producir que tu anuncio sea rechazado, se inhabilite tu dominio para publicitarse en el buscador o incluso tu cuenta de Adwords puede ser suspendida de manera Temporal o incluso Permanente.

Si tu marca se ha visto afectada por un uso inadecuado, existen herramientas en el gigante de las búsquedas para poder denunciar y los anuncios se retirarán en la mayoría de los casos, en principio se tratan como "errores", no habrá consecuencias para el anunciante (dentro de la plataforma de google), el anuncio se retirará si contiene contiene términos registrados en el Pais donde se publica el anuncio.

Por otro lado, si has hecho un anuncio donde aparece tu marca o una marca de la que tienes derechos de uso, puedes enviar una revisión al buscador para que corrija el anuncio rechazado.

Entonces, ¿Se puede usar el nombre de un hotel para hacer publicidad en Google?

La restricción termina en el título, la descripción y el contenido de la web de destino del anuncio. Es decir, no puedes usar el nombre de un hotel (si está registrado) para hacer publicidad en el buscador ni en el título del anuncio, en el texto que está situado debajo, ni si en la web de destino hay una Marca registrada o contenido protegido con derechos de autor.

Por el contrario, estas políticas publicitárias de google no afectan a las palabras clave, es decir, el buscador permite que pujes por palabras clave aunque éstas estén registradas, un ejemplo: "Barceló CabodeGata". No puedes usarlo en el Título y Descripción por ser Barceló una marca Registrada, pero si puedes usar la palabra clave Barceló para que a los usuarios que la busquen en el Gigante de Mountain view le aparezca tu Hotel.

Esto puede ser útil para un hotel si crees que tu perfil de establecimiento puede competir con un hotel que se ha labrado un nombre en el mercado, y usar la publicidad en Google Adwords para atacar directamente a tu competencia si sabes que en Internet muchos usuarios están haciendo búsquedas de este establecimiento.

fuente: Planificador de palabras clave de Google Adwords.

¿Es rentable para un Hotel usar esta estrategia "panza arriba" para ganar clientes en contra de tu Competencia?

Debes hacerte 3 preguntas antes de lanzarte a esta piscina:

  1. ¿Quiero atacar al cliente de mi competencia de manera tan agresiva?
  2. ¿Tengo "pulmón" suficiente para aguantar que mi competencia contraataque?
  3. ¿Hay alguna alternativa para conseguir clientes menos agresiva que no estoy haciendo?

Mi opinión es que aunque tengas pulmón para aguantar que te devuelvan la estrategia pujando por el nombre de tu hotel deberías buscar alternativas a esta estrategia, que las hay, pero como a mi me gusta probarlo todo antes de de opinar..., ;) tengo que decir que la experiencia no vale la pena, creo que porque es muy frustrante para un usuario buscar un producto y que el resultado de su clic sea otro, pero esta es mi opinión... ¿Cuál es la Vuestra? ¿Es ético usar esta estrategia tan agresiva contra tu Competencia?

Avatar Antonio José Soler Morillas Antonio José Soler Morillas HotelAds.es
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Comentarios 4
Avatar Antonio José Soler Morillas Antonio José Soler Morillas hace 8 años
Hola, una gran pregunta. La respuesta es sencilla, ¿Has leído el contrato que firmas con la OTA? En el permites la publicidad en nombre de tu negocio a la OTA, no obstante, el nombre del Hotel debería estar registrado y emitir una reclamación (puse un link en el artículo para hacerlo) a Google. Google retirara el anuncio hasta que la OTA demuestre que puede hacer uso de tu marca. Es un "mal endémico", le pagas a la OTA un mínimo de un 15% por reserva y te "roba" hasta los clientes que te están buscando, y esa publicidad la paga con las comisiones que tu le pagas, es un caso de estudio, ;)
Avatar Antonio OmaÑas Antonio OmaÑas hace 8 años
Una pregunta a ambos: Según leo en el artículo, parece que no es posible que un hotel haga uso de la marca de otro para sus campañas de PPC. Igualmente, y por la misma lógica, ningún otro individuo o entidad puede hacerlo si no es el mismo establecimiento. No obstante, vemos constantemente como las OTA's y, sobre todo y concretamente Booking.com, están utilizando la marca del 95% de los hoteles para sus campañas de PPC. ¿Esto no se puede parar? Ruego un artículo orientando a los hoteles del procedimiento a seguir para que las OTA's no se aprovechen de su marca. Gracias y saludos Toni
Avatar Antonio José Soler Morillas Antonio José Soler Morillas hace 8 años
Gracias por el comentario! Un gran complemento al post, has acertado de lleno, El coste de una campaña cuando utilizas palabras clave de baja calidad aumenta muchísimo hasta el punto de hacerla inviable , pero no sólo eso sino que como tú dices al bajar la calidad de tu palabra clave con respecto al contenido y relevancia de tu página web terminará por no mostrar el anuncio, con un "depende", Y esto forma parte del juego: si tu anuncio tiene éxito, el ctr es alto mientras Google analiza tu relevancia, no produce rebotes en tu página aumentará tu score de anuncio y de palabra clave. Además si te encuentras sin competencia en esa palabra clave porque ese hotel en concreto no hace publicidad a Adwords, dejando a un lado la ética publicitaria que menciono en artículo que debiera prevalecer, sería una buena estrategia.
Avatar Jonc Verd Ventura Jonc Verd Ventura hace 8 años
Antonio, estoy totalmente de acuerdo con tu opinión final. Además de que no le estás ofreciendo al usuario lo que está buscando realmente y eso es engañarlo; hay otra razón por la que no es nada recomendable hacer este tipo de prácticas; el nivel de calidad. Muchas personas no lo tienen en cuanta, sobre todo los que quieren seguir este tipo de estrategias tan agresivas. Para quien no esté familiarizado con la herramienta, el nivel de calidad es un sistema que tiene Google para saber si las palabras clave que has metido en la herramienta son relevantes para los usuarios que hacen las búsquedas. Viene dado por la coherencia entre las palabras clave usadas en AdWords (palabras por las que se puja + palabras en los anuncios) y los textos en la web (textos visibles en la web y los metas para el SEO), además de otros factores como tiempo de carga y adaptación de la web al móvil.... Este nivel de calidad es determinante para poder pagar un CPC óptimo. Pero si Google detecta que no hay esa coherencia de palabras clave entre tu web, meta data y anuncios..... aún teniendo "pulmón" para aguantar eso, Google irá bajando el nivel de calidad de esas palabras hasta que finalmente ya no puedas usarlas en tus campañas. Por lo tanto es mejor seguir otro tipo de estrategia.

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