Diario 2252 31.03.2020 | 06:41
Hosteltur: Noticias de turismo
Edición Latam. Hubo casi 6500 reclamos

El 55,6% de las quejas a proveedores de turismo no obtuvo respuesta en Chile

15 abril, 2013

Un informe presentado por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) destaca que a lo largo del 2012 se totalizaron 258.051 reclamos a proveedores chilenos. Aunque el sector turístico no estuvo entre los que más quejas generó, sí se posiciona como una de las actividades con menor respuesta ante los consumidores.

En términos generales, en el 2012 el 8,4% de los reclamos no obtuvo respuesta por parte de las empresas, siendo los centros de estética y los gimnasios los de “peor comportamiento”, según la institución gubernamental.

En segundo lugar, se ubicaron las empresas del rubro turístico, puesto que de un total de 6464 quejas, 3595 no tuvieron respuestas, lo cual indica que “por cada 100 reclamos ingresados en 55 de ellos el proveedor no daría respuesta a los reclamos que se constataron el 2012”. En el 2011 ese índice fue del 20,4%.

De cada 100 reclamos, 55 no fueron respondidos por empresas de turismo.
De cada 100 reclamos, 55 no fueron respondidos por empresas de turismo.

Por otra parte, si se analiza la concentración porcentual del número de reclamos en los que  el proveedor no entrega respuesta dentro de los plazos establecidos, “el mercado con mayor porcentaje de resultado Proveedor No Responde, durante el año 2012, es el mercado de Locales Comerciales, donde se registra un 21,6% (4.666)”, mientras  que “en segundo orden se observa al mercado Turismo, que concentra el 16,7% (3.595) de  las causales de cierre Proveedor No Responde”.

Dentro de este ranking, el transporte está tercero con el 9,5% y los servicios financieros cuartos con un 9,2%.

Pese a tener más de 1000 reclamos en el 2012, la empresa de transporte Buses Tur Bus – Tas Choap, logró disminuir su índice un 4,2% respecto al 2011.

En tanto PAL Airlines, con menos del millar de quejas aunque superando las 100, logró disminuir su índice un 40,8%. Sucede que en 2011 de 177 reclamos, 86 no tuvieron respuestas, mientras que el año pasado de 262 quejas, sólo 21 no fueron contestadas.

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