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Crece la confianza del turismo europeo en Colombia

15 noviembre, 2018

En Colombia no sólo crecen a un ritmo de dos cifras las visitas de turistas europeos, sino que también mejoran los indicadores de satisfacción global con el destino, según un análisis de la plataforma de Inteligencia Turística de la compañía Mabrian. En estos resultados se destaca “una notable mejora en los indicadores de percepción de seguridad y percepción climática”, sostiene el informe de la firma, al que accedió HOSTELTUR LATAM.

Más de 300.000 menciones turísticas sobre Colombia en redes sociales, y 20.100 opiniones de 843 hoteles en los principales portales de reseñas de los mercados español, francés, británico, italiano y alemán fueron analizados por Mabrian Technologies entre el 1° de enero y el 31 de agosto de 2018.

¿Cuáles fueron los resultados? “De entre los índices de percepción que calcula la plataforma de Inteligencia Turística de Mabrian, destaca una mejora en los indicadores de satisfacción global con el destino, impulsados por una notable mejora en los indicadores de percepción de seguridad y percepción climática, algo que sin duda está ayudando a que los turistas de estos mercados se decidan por Colombia como destino vacacional”, se señala.

Índices de satisfacción de turistas europeos en Colombia.
Índices de satisfacción de turistas europeos en Colombia.

Mabrian colabora con el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia desde julio de 2017 “a través del análisis de Big Data turístico para la identificación de dinámicas turísticas”.

Si bien la satisfacción general de los turistas es positiva, los matices surgen en el indicador de satisfacción con el producto turístico que “muestra un ligero descenso respecto de 2017, arrastrado principalmente por una bajada en productos como en Natural y el Activo”.

Respecto de la satisfacción con el servicio hotelero, el indicador muestra resultados heterogéneos en función de los diferentes mercados: “Mientras franceses y alemanes mejoran su percepción, españoles, británicos e italianos muestran menos satisfacción que en 2017, algo que afecta también a su índice de satisfacción global”.

Intereses de los europeos en Colombia.
Intereses de los europeos en Colombia.

Respecto de los intereses que muestran estos mercados durante sus visitas a Colombia, destaca de manera general el interés por los productos Cultural, Natural y Activo. Sin embargo, se observan diferencias de intereses entre los mercados analizados. “Los españoles muestran más interés por la gastronomía, el producto familiar y el shopping que el resto, mientras que los alemanes destacan por su mayor interés en el producto Natural y el Sol y Playa (disfrute del buen tiempo), al igual que los franceses”, señala el análisis.

DESTINO EN ALZA

Colombia incrementó 12% las visitas de europeos entre enero y septiembre de 2018. Las últimas estadísticas de visitantes publicadas por la Asociación Colombiana de Agencias de Viaje y Turismo (ANATO) revelan que del récord de 3,1 millones de visitantes en 9 meses -un incremento de 31,8% respecto el mismo periodo de 2017- el 9% corresponde a europeos, que alcanzan los 276.000 visitantes en el periodo mencionado, 12% más que el año anterior.

La aplicación de técnicas de Inteligencia Artificial, Machine Learning y Procesamiento Natural del Lenguaje, han permitido a Mabrian Technologies trazar un perfil concreto en cuanto a la satisfacción y los intereses de estos mercados de origen con el destino.

“Todos estos datos transformados en conocimiento han permitido al Mincit (Ministerio de Comercio Industria y Turismo de Colombia), conocer mejor a sus mercados objetivo durante este último año”, indica la firma, “y así ofrecerles una promoción y una experiencia más ajustada a sus preferencias, propiciando así el incremento de llegadas al destino que se observa en las estadísticas publicadas”.

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