Diario 2297 01.06.2020 | 19:38
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Edición Latam. Content Services por Lodging

Sabre ataca fragmentación del contenido hotelero con nueva solución

Agencias, hoteles y corporativos participaron como asesores en el diseño de la herramienta 2 julio, 2019
  • Para crear una solución de alojamiento, Sabre reunió en un comité asesor a hoteleros, agencias, gestores y su equipo de tecnología
  • "Normalizar" es un concepto clave en el proceso para reducir la fragmentación de la distribución hotelera, según Sabre
  • Una herramienta que ayuda a los agentes a reducir en 30% el tiempo que les toma una decisión de reserva de alojamiento, aseguran en Sabre

Las Vegas/ "Es increíblemente fragmentado el modo cómo distribuyen los hoteles - agregacion, distribucion, resdistribución-; eso es maravilloso y terrible a la vez", advirtió Traci Mercer, ejecutiva de Sabre Travel Network al presentar la nueva solución de Servicios de Contenido para Alojamiento (Content Services for Lodging). En rueda de prensa en su evento STX 2019 en Las Vegas, Mercer destacó que las agencias pueden buscar, comparar precio y condiciones en una forma sencilla y con el acceso más completo a la oferta disponible.

"Hicimos una evaluación y era obvio que los GDS habían perdido cuota de mercado en términos de alojamiento en los últimos años", señaló Traci Mercer, vicepresidenta de la unidad de Alojamiento, Tierra y Mar de Sabre Travel Network.

Para responder las preguntas que surgieron del análisis, Sabre reunió en un comité asesor a hoteleros, agencias, corporativos y su equipo de tecnología. "¿Era un tema financiero? ¿Un asunto de contenido? ¿No tenemos los hoteles correctos? ¿Se trata solo del comportamiento de los consumidores yendo a otros canales?"

La respuesta era una mezcla de todas esas causas. En esas reuniones con referentes de la industria, hablando de sus necesidades, "todos querían encontrar soluciones, hablar entre sí y encontrar el camino del medio para arribar a soluciones", detalló Mercer ante una decena de periodistas invitados por Sabre a cubrir su evento STX 2019 en Las Vegas (EEUU).

"Normalizar" es una de las palabras claves del proceso. "Flexibilizar" es otra.

Traci Mercer, vicepresidenta de la unidad de Alojamiento, Terrestre y Marítimo de Sabre Travel Network
Traci Mercer, vicepresidenta de la unidad de Alojamiento, Terrestre y Marítimo de Sabre Travel Network

Luego de dos años de consultas, diseño y desarrollo tecnológico, el paquete de servicios de contenido de alojamiento fue presentado formalmente. "Esta nueva solución permitirá a las agencias y gestores de viajes acceder a una herramienta de reservas que integra contenido tradicional de hoteles del GDS junto a la oferta reunida en Booking.com, Bedsonline y Expedia Partner Solutions", indicó Sabre en un comunicado.

Las comisiones y condiciones aparecen en la primera pantalla, una de las solicitudes recibidas desde el sector de agencias.

Interfaz y APIs

Se puede buscar y reservar entre más de un millón de opciones de múltiples fuentes en una misma pantalla; la experiencia de compra es más consistente y efectiva por la forma en que se exhibe el contenido, afirman desde Sabre. La interfaz de usuarios hace más fácil ver las opciones y los clientes (OTAs, etc.) tienen la posibilidad de desarrollar sus propias soluciones y motores de reserva sobre las APIs de Sabre.

Además de resolver la brecha de la fragmentación de contenidos y las dificultades que genera el incremento de la demanda -la "normalización"- parte de la "flexibilidad" está dada por la posibilidad de cada agencia de elegir los agregadores a los que quieren o no acceder.

Mercer resumió que a las múltiples fuentes de contenido se suman la capacidad de mapear la oferta, las condiciones -garantía de cancelación, prepagos vs. pospago- en diferentes formatos; tarifas corporativas, programas de fidelidad, etc..

"Darle al agente la mayor cantidad de información posible para una gestión responsable frente a sus clientes", es uno de los objetivos que Mercer explicitó.

Tras un estudio de usabilidad, Sabre afirma que la herramienta ayudó a los agentes a reducir en 30% el tiempo que les toma una decisión de reserva.

*HOSTELTUR asistió al STX 2019 en Las Vegas por invitación de Sabre

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