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Edición Latam. Investigación de ReviewPro

Ranking de las mejores cadenas y hoteles de lujo del mundo

Oberoi es la marca más valorada; Cuzco tiene el mejor hotel 13 abril, 2014

Oberoi, Four Seasons y Orient Express -que ha cambiado su nombre recientemente por Belmond- lideran la clasificación de grandes cadenas de hoteles de lujo, el Palacio Nazarenas en Cuzco, Perú, es el hotel de lujo mejor valorado del mundo, mientras que Constance, Capella y Montage son los pequeños grupos con mejor reputación según un estudio de ReviewPro sobre la satisfacción de los huéspedes expresada en Internet.

El Palacio Nazarenas en Cuzco, Perú, es el hotel de lujo mejor valorado del mundo, seguido del Northern Belle en Reino Unido (ambos integrados en la cadena Orient Express) y el Jumby Bay de Rosewood en la isla caribeña de Antigua, de acuerdo al primer Top Luxury Hotel & Brand Report, estudio anual pionero sobre los hoteles y cadenas de lujo con la mejor reputación online según el Global Review Index, el índice desarrollado por ReviewPro.

La investigación de la empresa proveedora de soluciones para la gestión de la reputación online y de la presencia en redes sociales para el sector hotelero, ha publicado se basa en el análisis de 839.593 comentarios a cargo de huéspedes publicados durante 2013 sobre los hoteles que la consultora STR Global clasifica en la categoría de ‘lujo’.

Se han analizado un total de 1.692 establecimientos y 84 cadenas en los cinco continentes, un trabajo exhaustivo del que emana una primera conclusión: el número de reseñas online sobre cadenas de lujo se ha incrementado en un 35% respecto a 2012”, indica el informe.

Palacio Nazarenas, en Cuzco, fue inaugurado en 2012 ocupando la estructura de un antiguo convento.
Palacio Nazarenas, en Cuzco, fue inaugurado en 2012 ocupando la estructura de un antiguo convento.

ReviewPro dividió su estudio en tres áreas: cadenas grandes (para grupos de 20 hoteles o más), pequeñas cadenas y hoteles individuales.

Oberoi Hotels & Resorts, con establecimientos en India, Indonesia, Dubái, Mauricio, Egipto y Arabia Saudí, ocupó la primera posición del ranking de grandes cadenas, con un notable GRI de 94,7%.

Four Seasons y Orient Express, con puntuaciones de 92,3% y 92,1% respectivamente, completaron el Top 3.

Las grandes cadenas que experimentaron una mejora más significativa en términos relativos de su reputación online en 2013 fueron Orient Express, Jaz Hotels y Kempinski Hotels.

“Se trata de un hito considerable si se tiene en cuenta que una investigación a cargo de la Universidad estadounidense de Cornell ha revelado que un aumento del 1% en el Global Review Index puede conducir a un aumento del precio diario por habitación del 0,89%, de la ocupación en un 0,54%, y del RevPar en un 1,42%”, se establece.

En la clasificación de hoteles individuales, Orient Express, en la tercera posición del ranking de grandes cadenas, ocupó los dos puestos de cabeza: Palacio Nazarenas, su boutique en Cuzco (Perú), basada en un antiguo palacio y convento, logró un GRI récord del 99,2%, y su tren-hotel Northern Bell fue el segundo establecimiento mejor valorado.

Hoteles pertenecientes a Rosewood, Oberoi y Four Seasons completaron el Top 5.

En términos geográficos, India (13%), Estados Unidos (11%) y China (11%) concentraron el mayor número de establecimientos en el Top 100.

Oberoi Udaivilas en Udaipur, India.
Oberoi Udaivilas en Udaipur, India.

El informe de ReviewPro indica que TripAdvisor fue en 2013 la primera fuente de reseñas sobre hoteles en el segmento de lujo, seguido por Booking.com y Ctrip. El inglés fue el idioma más utilizado en dichos comentarios, con el chino, el alemán, el francés y el japonés completando el Top 5.

“Las cadenas de lujo de todo el mundo compiten por brindar a sus huéspedes una experiencia superior, una carrera en que la información que brinda la reputación online y el análisis de redes sociales resulta clave. Lo importante es separar las señales del ruido de fondo en todas las webs de reseñas, agencias de viajes online y redes sociales para no dejar de mejorar los índices de satisfacción de los clientes y de aumentar los ingresos”, expresó RJ Friedlander, CEO de ReviewPro

Top 5 de grandes cadenas de lujo en 2013

1. Oberoi Hotels    94.7%

2. Four Seasons    92.3%

3. Orient Express    92.1%

4. Park Hyatt    91.3%

5. Taj Hotels    91.0%

Top 5 de pequeñas cadenas de lujo en 2013

1. Constance Hotels    93.7%

2. Capella Hotels    93.6%

3. Montage Hotels    93.0%

    Firmdale Hotels    93.0%

4. Andaz Hotels    92.8%

5. Raffles Hotels    92.6%

Top 5 de hoteles individuales de lujo en 2013

1. Palacio Nazarenas, Orient-Express, Cusco    99.2%

2. Northern Belle, Orient-Express    98.4%

3. A Rosewood Resort, Jumby Bay    98.2%

    The Oberoi Vanyavilas, Ranthambhore    98.2%

5. Four Seasons Tented Camp, Golden Triangle    98.0%

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