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Edición Latam. Más de 1.900 quejas durante el 2012

Transporte aéreo encabeza los reclamos de turistas argentinos y extranjeros

8 febrero, 2013

El informe final de la Asociación Argentina de Derecho del Turismo revela que el transporte aerocomercial es el principal foco de quejas de los viajeros nacionales y extranjeros. De un total de 5.500 reclamos registrados, 1.925 estuvieron ligados a compañías aéreas: demoras, problemas con el equipaje y precios.

Entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2012, la AADETUR recibió quejas por parte de turistas, el 35% de ellas corresponden al transporte aéreo y el 16% a agencias de viajes. Inmuebles en alquiler y alojamientos representaron un 14% cada uno.

Si bien el informe aclara que entre un 30% y un 40% es “normal” el nivel de quejas  –según la doctrina ius turística-, y que en comparación con el año anterior mermaron los reclamos, tanto turistas residentes como extranjeros coincidieron que dentro del sector turístico, el transporte aéreo es el que mayores deficiencias presenta.

Detallan que, de 514 quejas de extranjeros –principalmente de Brasil, Chile y Estados Unidos-, el 24% corresponde a transporte aerocomercial.

Transporte aéreo encabeza los reclamos de turistas argentinos y extranjeros.
Transporte aéreo encabeza los reclamos de turistas argentinos y extranjeros.

En el caso argentino, el ranking de reclamos está encabezado por “demoras aéreas”, mientras que en octavo y décimo puesto aparecen “pérdida-faltante de equipajes en aviones” y “derechos en aeropuertos por transporte aéreo”, respectivamente.    

Por último, remarcan que las quejas por transporte aéreo cayeron 11 puntos en comparación con el año pasado, aunque en 2012 se registraron casi 2.000 denuncias. Del total, el 53,2% fueron hechas en el primer semestre del año; el 35,9% de agosto a diciembre; y el restante 10,9% durante las vacaciones.

Ante este panorama, el presidente de AADETUR, Diego Benítez planteó como “desafío legislativo para el 2013”, introducir “compensaciones ante cancelaciones, demoras y sobreventas aéreas”.

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