Edición Latam. Servicio Nacional del Consumidor

Cinco aerolíneas en Chile devolverán US$ 9 millones en tasas de embarque

Iberia y American Airlines quedaron fuera del acuerdo y arriesgan multas, además de cumplir con las restituciones 2 noviembre, 2021

SKY, Avianca, Jetsmart, Aerolíneas Argentinas y Copa se acogieron de manera voluntaria a un proceso del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de Chile devolver los pagos de tasas de embarque en pasajes vendidos y no utilizados entre 2015 y 2021. Serán restituidos cerca de 730.000 usuarios afectados. Iberia y American Airlines quedaron fuera del acuerdo y arriesgan ser multadas.

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en Chile informó este martes que la aerolínea española Iberia no logró un acuerdo satisfactorio para devolver a los consumidores las tasas de embarque por vuelos no efectuados entre 2015 y 2021, por lo que la entidad pública chilena aseguró que la empresa española "deberá responder ante la Justicia, arriesgando multas además de las restituciones y compensaciones".

A lo anterior se suma la acción judicial presentada en contra de American Airlines, empresa que se negó a entregar antecedentes que permitieran calcular los montos a devolver por tasas de embarque en vuelos no realizados.

Aeropuerto Nuevo Pudahuel de Santiago de Chile.
Aeropuerto Nuevo Pudahuel de Santiago de Chile. Foto: Moodie.

En cambio, el Sernac anunció que son cinco las aerolíneas internacionales que deberán devolver las tasas de embarque a consumidores por vuelos no realizados entre 2015 y 2021 y que suman 7.500 millones de pesos chilenos (cerca de US$ 9 millones).

SKY, Avianca, Jetsmart, Aerolíneas Argentinas y Copa se acogieron de manera voluntaria a un proceso del Sernac para extender el pago a cerca de 730.000 usuarios afectados a nivel nacional.

La devolución de las cinco compañías se suma a la comprometida por Latam Airlines a casi 400.000 personas por un monto de 4.000 millones en pesos chilenos (casi US$ 5 millones).

La medida, a juicio del director nacional del Sernac, Lucas del Villar, "permitirá a miles de consumidores recuperar el dinero por tasas de embarque de viajes que nunca realizaron y que probablemente ni siquiera sabían que tenían derecho a requerirlo".

"A partir de ahora las compañías, además de restituir el dinero de las tasas, deberán desarrollar mecanismos expeditos para que cada vez que una persona que compre un pasaje y no viaje por cualquier motivo, el dinero que corresponde a este concepto, sea devuelto oportunamente, tal como lo establece la normativa", agregó.

Las empresas serán las encargadas de contactar a los pasajeros afectados a fin de concretar la entrega del dinero, elaborando un registro tanto por esta vía como por plataformas habilitadas en sus sitios web.

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