Los pasos del proceso de compra, a debate en Overbooking Gran Canaria
La cuarta edición del Foro Nacional de Comunicación y Marketing Turístico tendrá lugar el 4 de octubre
Publicada 28/09/18 -Actualizada 25/10/18 02:00h
- El congreso abordará la importancia de acompañar al turista en todas las fases del viaje
- Participarán expertos en marketing digital, posicionamiento web y técnicas de fidelización
- Se expondrán casos reales para ver qué puntos de contacto han sido decisivos para la compra
El Cabildo de Gran Canaria celebrará el próximo 4 de octubre la cuarta edición del Foro Nacional de Comunicación Turística Overbooking. Bajo el título "Customer journey: de desconocido a prescriptor de tu marca", el congreso abordará la importancia de acompañar al turista en todas las fases que componen su viaje "para convertirlo en el mejor promotor del destino a través de una experiencia satisfactoria", según ha informado la organización.
En el congreso participarán expertos en big data e inteligencia artificial, marketing digital, posicionamiento web y técnicas de fidelización que les acercarán las últimas tendencias utilizadas en el sector turístico.
En la presentación del congreso, la consejera de Turismo del Cabildo de Gran Canaria, Inés Jiménez, destacó la necesidad de proporcionar al sector turístico nuevas herramientas digitales que permitan diseñar estrategias de captación de visitantes, faciliten la interacción con los clientes antes de iniciar el viaje y que ofrezcan información en tiempo real para mejorar su estancia en la isla.
Durante la jornada, 14 ponentes interactuarán con los asistentes en un sistema dinámico de networking en el que contrastar experiencias, discutir estrategias y anticiparse a lo que está por venir, indicó la asesora jefe de la agencia 22grados°, Vanessa Morales, empresa que organiza el evento junto con el Cabildo.
"Customer journey"
La tecnología para el análisis del ‘Customer Journey’ tiene como objetivo "seguir todas las relaciones que se han generado a través de la comercialización, la comunicación o la fidelización del cliente, estableciendo relaciones de eficacia entre los canales y los diferentes puntos de contacto".
Esto permite, a su vez, "una correcta optimización de los esfuerzos de marketing de las empresas al unificar la información y operar de forma unitaria y con sentido", explican los organizadores del congreso.
Gracias a las nuevas tecnologías de análisis del ‘Customer Journey’ las empresas turísticas podrán ver, como ejemplo, qué puntos de contacto han sido decisivos para la compra de uno de sus productos o si la misma se ha efectuado debido a la suma de los diversos contactos y canales.
OVB busca este año presentar ejemplos prácticos de empresas que están aplicando todas estas tecnologías en pro de la eficiencia.
Directivos invitados
Además, como novedad, tendrá lugar un ‘Diálogo’ con directivos de prestigio como Carmen Riu, consejera delegada de RIU Hoteles, Fernando Candela, consejero delegado de Iberia Express y David Colomer, consejero delegado de IPG Mediabrands Spain.
Otros ponentes serán Macarena Estévez, CEO de ‘Conento Decision Science’, que hablará sobre la aplicación práctica de la ciencia de los datos a estrategias de negocio; Itziar Oltra, directora de Marketing de ‘Airhopping’ que ofrecerá la ponencia ‘Por qué Instagram debería convertirse en tu nueva arma de ventas’; Javier Martín, director de Innovación en ‘Singular’; Pau Klein, Inbound Marketing en ‘We are Marketing’; Rafael de Jorge, director de marketing en ‘Ona Hotels’; o Álvaro Blanco, en representación de Turespaña, entre otros participantes.
El programa completo se puede consultar en este enlace a la web del congreso.
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