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Mejorar el conocimiento sobre el usuario

Analítica web, clave para medir la inversión en tecnología

Debe dar respuesta a tres puntos clave: captar, convencer y convertir 7 marzo, 2015

La inversión en Internet es imprescindible para conseguir los objetivos planteados, tanto por parte de empresas como de destinos turísticos, pero cómo saber si la cantidad desembolsada es rentable. La analítica web se convierte así en una herramienta esencial para estudiar las páginas y saber cuántos viajeros las visitan, de dónde proceden, qué les convence para mantenerse en las mismas y finalmente conocer si la información que obtienen se convierte en reserva.

En el caso de la nalítica web para el turismo no hay métricas básicas que sirvan igual para todos los agentes implicados en el sector, según explicaron los expertos en analítica y marketing online Gemma Muñoz y Tristán Elósegui, en un reciente encuentro organizado por el portal de turismo rural Clubural, dentro de los denominados Geek Travel Trends.

Ambos coincidieron en destacar que hay que medir lo que a cada empresa o administración interesa, teniendo en cuenta tres puntos clave. Por un lado, la fase de captación, es decir, cuántos usuarios llegan y de qué páginas provienen; el convencimiento, aquí se ha de tener en cuenta qué sitios web consiguen mantener su interés y por qué páginas deciden seguir navegando, y, por último, convertir, que se traducece en conocer cuántos viajeros transforman la fase previa de información en reserva y si la realizan de modao online.

La analítica web ofrece la posibilidad de conocer los pasos que da el viajero. #shu#La analítica web ofrece la posibilidad de conocer los pasos que da el viajero. Imagen Shutterstock

No es suficiente con observar cómo crecen las visitas, hay que ir más allá. “Se tiene que desayunar con datos”, afirmó Gemma Muñoz. Es decir, es conveniente conocer el comportamiento del usuario. Una valiosa información que permitirá al empresario o al destino diseñar estrategias comerciales destinadas a rentabilizar sus inversiones en la red.

La analítica web ofrece la posibilidad de conocer los pasos que da el viajero para encontrar inspiración y reservar su viaje, su alojamiento o una actividad. Se puede estudiar cómo progresa su interés y si se consigue fidelizarlo. “Retener es mucho más baratos que captar”, señaló la experta.

Por su parte, Tristán Elósegui indicó, además, que observar “qué pasa en mi web, cuáles son mis puntos débiles o fuertes permitirá tener una información muy útil para tomar decisiones con las que mejorar.

Todo se puede medir pero hay que saber qué interesa en cada momento, “no es lo mismo analizar los datos de Navidad, que de Semana Santa o verano”, afirmaron.

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