Diario 5409 23.10.2018 | 10:21
Hosteltur: Noticias de turismo
La OTA asegura que las ha reducido en los últimos años

Expedia: “los hoteleros se quejan de las comisiones pero todos siguen trabajando con nosotros”

25 marzo, 2015

Las comisiones que cobran las OTA a los hoteles son motivo frecuente de queja de los hoteleros. No obstante, en Expedia señalan a este diario que las han reducido en los últimos años y que, en cualquier caso, a los hoteles les compensa más pagar comisiones que invertir en venta directa: “Los hoteleros se quejan de las comisiones, pero todos siguen trabajando con nosotros”, asegura Carrie Davidson, directora de gestión de mercados de Expedia para España y Portugal.

Por su parte, Luis Hurtado de Mendoza, director de la región EMEA de Expedia, añade que “las comisiones que Expedia cobra a los hoteles se han ido adaptando a los mercados. Todas las cadenas trabajan con nosotros. Cada día es más caro captar clientes. El hotel puede invertir para su venta directa en publicidad o buscadores (que cada día son más caros), pero los hoteles tienen que llenarse y nosotros hemos reducido las comisiones”.

A este respecto, el ejecutivo de la online indica que “cuando llegamos a España cobrábamos unas comisiones de turoperador, que se situaban entre el 25% y 30%, pero ahora se sitúan en torno al 20%, incluso en el 15% en algunos casos. Depende del hotel y del servicio que quiera”. Hurtado de Mendoza explica que Expedia invirtió en tecnología, a nivel mundial, 600 millones de euros en 2014.

El 15% de las reservas móviles, en el día

Por su parte, Carry Davidson, directora de gestión de mercados de Expedia para España y Portugal, dijo que la online había registrado un aumento del 28% de habitaciones reservadas en los hoteles españoles durante 2014, con una estancia media de tres días. Y que del total de reservas, casi un tercio estaban integradas en un paquete.

El precio medio subió un 9% y la antelación de las reservas se situó en una media de 45 días. Si bien, en las reservas a través de dispositivos móviles (que suponen el 12% del total), la antelación se reduce, ya que el 39% de las reservas se produce con menos de tres días de antelación, y el 15% se reserva en el mismo día.

España es el segundo mercado receptivo de Europa para Expedia, casi a la par con el líder, Italia.

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Comentarios 1
Sorprende la frase “mi cliente se queja, pero me sigue comprando”, cuando ya es más que crítico conseguir que el cliente quede satisfecho. Ya hay algunos hoteleros que saben no solamente cómo no depender de las OTAs, sino utilizar su presencia en ellas, para sacar aún más provecho por otras vías. Para la OTA parece ser que lo importante es el volumen y el menor precio, pero para el hotelero (y para el consumidor) lo es la personalización y generar el mayor valor. En mi opinión, las OTAs que entiendan esto, conseguirán que sus clientes no se quejen y crecerán, sin necesidad de fagocitar a otras; pero las que no lo entiendan, terminarán siendo poco más que un directorio de hoteles. Todo un reto…

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