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Consejos de Isabel Rey desde Mirai

Trucos del cliente para conseguir el mejor precio que el hotelero debería saber

Los empresarios del sector deberían asegurarse de tener el mejor precio en su web 11 diciembre, 2015

Hazte pasar por francés o alemán y “te tratarán mejor”. Compara por la noche y fines de semana. Cómo acceder a los “precios privados” a los que los comparadores no llegan. Consulta las aplicaciones de reservas de última hora. Llama al hotel para que te igualen el precio que ya tienes o incluso te ofrezcan una habitación mejor. Son algunos de los trucos que los clientes ya utilizan y que los hoteleros deberían intentar paliar al máximo sus efectos, según apunta Isabel Rey, del departamento de Marketing y Desarrollo de Negocio de Mirai.

Isabel Rey ofrece algunos consejos para “en poco más de media hora encontrar el mejor precio con total seguridad en la reserva”. Parece increíble, reconoce, que “muchos hoteles permitan este lío de precios, pero cliente sólo quiere reservar al mejor e intenta provecharse de lo que los propios hoteleros consienten”. Por ello también aconseja al empresario que se asegure de que eso no le pasa. “Y si te pasa, ponte manos a la obra para corregirlo”. Éstos son algunos de sus consejos:

- Consulta precios haciéndote pasar por alemán o inglés. En Trivago.fr, Trivago.de, etc. Se encuentran precios y agencias diferentes a las que aparecen en Trivago.es. En TripAdvisor saben de qué país es el cliente por la IP del dispositivo, pero hay herramientas gratuitas para navegar con una IP de otro país. “Suena complicado”, admite Isabel Rey, “pero si dominas el idioma no lo es tanto y te ahorrarás dinero”.

Diferencia de precios para un mismo hotel y a través del mismo comparador, desde España y desde Alemania. Fuente: Mirai.Diferencia de precios para un mismo hotel y a través del mismo comparador, desde España y desde Alemania. Fuente: Mirai.

- También es recomendable seguir esta “estrategia” en la consulta de las webs de agencias y turoperadores como tui.com, thomascook.de, etc., especialmente para destinos vacacionales como Canarias y Baleares. De este modo “se pueden encontrar precios e incluso habitaciones a los que no se puede acceder de ninguna otra manera”.

- Compara también por la noche, a partir de las 23.00 horas, y fines de semana. “Algunas agencias bajan el precio que marca el hotel fuera del horario laboral para evitar ser ‘pilladas’”.

- Para acceder a los precios ‘privados’ a los que los comparadores no llegan y no eres Genius porque no has reservado un cierto número de veces a través de Booking.com, desde Mirai te dan la “solución” para poder reservar el hotel con un 10% de descuento: “Hacerte es tan fácil como vincular tu cuenta al nombre de una empresa”.

- Para reservas de última hora Rey recomienda “las aplicaciones móviles tipo Hotel Tonight u Hot Hotels. A veces, con el pretexto de ‘mejor vender una habitación barata que tener una habitación vacía’, los hoteles muestran precios más bajos en estas apps. Pero tampoco son la panacea del último minuto, no siempre tienen el mejor precio, por lo que es recomendable consultarlas y seguir comparando”.

Diferencias también en función de la hora de consulta. Fuente: Mirai.Diferencias también en función de la hora de consulta. Fuente: Mirai.

- Y finalmente, “cuando creas que has encontrado el mejor precio, si eres de llamar al hotel, dile el precio y la web en la que lo encontraste. Es posible que te lo igualen e incluso te ofrezcan una habitación mejor. Si quien te responda no entiende de distribución o no tiene poder de decisión te dirá que hagas la reserva donde lo encontraste, pero no tienes nada que perder. Como se suele decir, ‘el no ya lo tienes’. Piensa que cada vez que reservas en una web de viajes el hotel paga una media de un 18%-20% de comisión y algunos hoteleros, conscientes de ello, intentarán ahorrársela a toda costa”.

Y es que, concluye Isabel Rey, “hay muchas maneras de buscar un mejor precio para el hotel elegido. Aunque pueda sorprender, hay muchos hoteles que no tienen el mejor precio cargado en su propia web. El mejor precio tampoco se encuentra siempre en Booking.com, por mucho que lo anuncien a bombo y platillo, ni en ninguna otra web”.

La información de referencia se encuentra disponible en el blog de Mirai.

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Comentarios 6
No se si puedo hablar de hoteleras concretas que estan actuando en contra del TFUE, discriminando a los clientes por nacionalidad, en esta caso la mia: español. Ya me confirmas y lo cuento.
Avatar pablomartin78 pablomartin78 hace 2 años
Totalmente en desacuerdo con el tema de que no se acepte a un cliente o se le cobre más por que su nacionalidad no corresponda con la del touroperador o con la tarifa. En un mercado globalizado ni en broma. Puedo hacer mi reserva con un touroperador alemán y ser español. ¿Por que no? ¿Va a investigar el hotel si resido en Palencia o soy inmigrante español y vivo en Berlin? Por otro lado, ¿cuantos touroperadores revenden sus cupos a otros y se reparten su beneficio? ¿Cuantos bonos se reciben en recepción de clientes españoles, que han comprado su estancia en una web española y el bono es pagadero por un touroperador britanico, alemán o de otro país? Y por supuesto las minoristas compran a touroperadores extranjeros estancias. El principal problema es que el hotelero no controla ya los precios, es un muñeco de trapo en manos de una distribución que hace lo que le viene en gana con los precios ofrecidos, sacrificando beneficios y dando descuentos para que el cliente les compre a ellos y no al hotel directamente.
Avatar mirai mirai hace 2 años
Rafael, El artículo está redactado para el usuario, pero con el fin de que el hotelero se dé cuenta como cliente que debe de controlar estos aspectos. Las agencias físicas sí las nombro en el post original aunque en el resumen de Hosteltur no se mencionen. De hecho, digo que para determinados casos como necesitar atención personalizada o paquetes, mejor con ellas. En ningún caso en Mirai consideramos a los intermediarios como enemigos, sino como competencia necesaria. Algunos intermediarios son imprescindibles y aportan valor, pero donde el hotel puede llegar por sí solo no tiene por qué soportar un coste mayor. No estoy en absoluto de acuerdo con tu afirmación de que para apostar por la venta directa debe olvidarse de los intermediarios, ambos pueden coexistir e incluso es bueno que compitan. Por último, Hotelsearch dirige al proceso de reserva de la web de cada hotel. Efectivamente, no cobramos por el hecho de que tengan ese origen. Saludos,
Avatar mirai mirai hace 2 años
Gema, gracias por tu comentario. EL HOTELERO PUEDE CARGAR LA DIFERENCIA DE PRECIO: No, no puede. Primero porque son tarifas “destinadas” a un mercado, pero “disponibles” para cualquier usuario (en cambio, un descuento para residente es restringido y controlado). Y segundo, porque el hotelero ni siquiera se va a enterar ni preocupar del origen de la reserva. HOTELES CENTRADOS EN UN TIPO DE MERCADO. Claro que los hay, pero nuestro artículo no habla de eso, sino de un mismo hotel, dos mercados, dos precios…, disponible para quien lo encuentre. Amador, estoy completamente de acuerdo contigo. El objetivo del artículo es evidenciar lo que está ocurriendo en la distribución. El hotel podría tener un gran programa de fidelización pero el usuario a veces encuentra mejores precios en cualquier web y, además de la mala imagen, su venta directa sale perjudicada. Por eso los hoteleros no pueden mantener el mismo modelo de distribución de hace 10 ó 15 años. Si no se adaptan no competirán con la intermediación.
Avatar Amador Peña Amador Peña hace 2 años
Considero que estas prácticas, para mi malas artes, el único perjudicado es el Hotel, simplemente por la mala imagen que vas a dar a tu cliente cuando se presenta con una cotización que rompe el precio de tu tarifa de cliente directo. Creo que hemos entrado en una guerra y esta vez será con dos bandos, tradicional y online.
Muy bien, otra erudita salida del monton. ¿Nadie le ha explicado a esta mujer que si un cliente reserva haciendose pasar por aleman y el cliente no lo es el hotel puede cargarle la diferencia de precio de las tarifas? ¿O que hay hoteles centrados solamente en un tipo de mercado especifico y por eso no aparecen cuando hacemos la busqueda desde España? Ya de paso.... ¿por que no decimos que somos residentes en islas para que los vuelos nos salgan mas economicos? Ahhhhhhhh, noooooooo, que aqui si que nos cobran la demasia!!!!!! ¡Cuanta mentira! Lo que mas me sorprende es que este diario le haga un hueco a un articulo asi

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