La agencia debe buscar el equilibrio entre el factor humano y la tecnología
Publicada 03/01/17 -Actualizada 03/07/18 22:58h
- La tecnología ha cambiado en estos últimos 15 años los hábitos del viajero en una medida impensable a comienzos de este siglo
- La agencia tiene ante sí la gestión del cambio, de cuyo correcto desarrollo depende su futuro
- El principal cambio que ha afrontado la agencia, y sigue haciéndolo, es la facilidad de información que tiene el cliente
Amadeus EspañaJosep Figuerola, presidente de Promoviatges, se refiere a la necesidad de adaptación de la agencia ante los cambios del cliente, durante su participación en "El Chester de Amadeus España".
En la charla, mantenida con David Vidal, de Amadeus España, el responsable de esta agencia corporativa y vacacional creada hace 15 años explica el valor añadido de su firma, que es la constante búsqueda de la excelencia, y cómo han evolucionado los clientes en estos tres lustros, sobre todo en lo relativo al acceso a la información y a sus exigencias.
Figuerola cuenta también cuáles son a su juicio los retos que hoy en día afronta una agencia de viajes, que pasan por incorporar nuevo talento y una firme apuesta por la innovación y la tecnología. El presidente de Promoviatges detalla asimismo cómo es la relación de su compañía con Amadeus, de quien destaca su conocimiento del mercado.
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