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Edición España. Es la primera aerolínea es España que sustituye los 902 por números de prefijo geográfico

Air Europa suprime los teléfonos de tarifa especial de atención al cliente

3 febrero, 2017
  • Es la primera aerolínea es España que sustituye los 902 por números de prefijo geográfico
  • La implementación de esta herramienta se enmarca en el proyecto continuado de Consumer Experience de la compañía
  • La iniciativa se traduce en un beneficio para el cliente, pues la llamada a los números de prefijo geográfico se realiza sin coste adicional

Air Europa anuncia que ha dado un paso más en su objetivo de mejorar la experiencia del cliente en todos los momentos de su relación con la aerolínea y se ha convertido en la primera compañía aérea española en contar con la totalidad de sus teléfonos de servicio de atención al cliente como números geográficos (91).

Con la implementación de esta nueva herramienta, se suprimen los teléfonos de tarificación especial 902 de atención al cliente y es una mejora que se traduce en un beneficio para el cliente, pues la llamada a los números de prefijo geográfico se realiza sin coste adicional al estar, generalmente, incluido en el plan de tarifas planas contratado por el usuario.

Air Europa suprime los teléfonos de tarifa especial de atención al clienteAir Europa suprime los teléfonos de tarifa especial de atención al cliente

"Con esta mejora, Air Europa ha apostado también por agilizar y facilitar el contacto del cliente con la aerolínea y ha mantenido la misma terminación en la línea habilitada para formalizar las reservas (911 401 501). Igualmente, se ha unificado el servicio de equipajes, tanto nacional como internacional, en una única terminación (911 360 190). Por lo que se refiere al resto de servicios de atención al cliente, como Business, Empresas, SUMA, reclamaciones o web, disponen también de numeraciones muy fáciles de recordar", apunta la aerolínea.

La activación de los teléfonos de numeración local, se integra en el proyecto continuado de Customer Experience "que lidera la aerolínea al situar al pasajero y al potencial pasajero en el centro de todas las iniciativas y acciones a desarrollar", destaca.

En enero, Air Europa puso en marcha junto a Twitter la nueva plataforma de interacción con el pasajero mediante la que, con tan solo enviar un mensaje directo a @AirEuropa en esa red social, puede recibir todas las notificaciones asociadas a su vuelo en tiempo real, una iniciativa que fue presentada en la reciente edición de la Feria Internacional de Turismo de Madrid Fitur 2017 (ver: Air Europa, pionera en lanzar con Twitter un asistente virtual al pasajero).

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