Palladium: “Desconocemos el mensaje que llega al agente desde los TTOO”

Como informó este diario en Palladium Connect llega a Europa para reforzar el vínculo con los agentes, la cadena ha lanzado en Europa este mes su primer programa de fidelización para agentes de viajes y tras haberlo implantado América, comenzando en Estados Unidos en 2015. El programa de incentivos se ha puesto en marcha en España, Reino Unido, Alemania, Bélgica, Holanda e Italia, y está diseñado para proveer a los agentes de viajes de una herramienta útil que les facilite la venta de estancias y experiencias Palladium, contando además con beneficios, incluyendo incentivos en efectivo y en noches de hotel.

Sergio Zertuche, Chief Sales and Marketing Officer de Palladium Hotel Group.

La hotelera ha vendido siempre a las agencias a través de turoperador, no teniendo contacto directo con los profesionales de las agencias. “Todo nos llega a través de turoperador. Al no tener hoteles Palladium en la península, la distribución minorista es un canal en donde nos queda mucho por conquistar y cautivar”.

Pero la compañía sabe que los agentes tienen un gran valor. “Son ellos quienes están de cara al cliente final al momento de vender unas vacaciones; nosotros podemos explicarle muy bien nuestros productos a los turoperadores, pero desconocemos por completo el mensaje que le llega al agente de viajes a través de ellos sobre nuestros producto”.

Por eso, indica, “es crucial que la distribución minorista conozca muy bien nuestros productos y marcas, en qué nos diferenciamos del resto, donde nos posicionamos, y poder transmitirles un mensaje claro y conciso sobre nuestras marcas”. Eso sí, indica, “siendo siempre coherentes con nuestras promesas de marca y así ganarnos su confianza y ser reconocidos por dicho colectivo como una cadena hotelera en la que se puede confiar, asegurándoles que trataremos de sorprender a sus clientes”.

Zertuche explica que Palladium Connect es una plataforma que tiene como principal objetivo establecer un canal de comunicación directa con los agentes de viajes para informarles sobre novedades y promociones, o formarles sobre sus productos y marcas, para darles herramientas de venta más efectivas. Con todo ello, “también tiene como fin el reconocer esa lealtad por parte del agente de viajes hacia nuestras marcar y poderles recompensar y premiar”.