Las agencias demandan a los proveedores mejores herramientas de venta

Según ese estudio, un 20% de las agencias encuestadas demandaron una mejora en las herramientas informáticas que los proveedores les ofrecen para vender su producto. Mientras que el 17% echaban de menos una mejor información del destino, y el 16% demandan un personal más cualificado y formación por parte de los proveedores.

Otras demandas a los proveedores por parte de las agencias, pero en menor medida, son la rapidez y agilidad en la gestión de las reservas (11%), una atención telefónica más rápida (9%), o una atención más personalizada (6%).

En cuanto a los canales utilizados para realizar las reservas, según manifiestan en el estudio, las agencias utilizan un promedio de 2,3 canales de comercialización diferentes. El medio físico continúa siendo el más extendido, aunque la venta por mail y la telefónica superan a la presencial entre las agencias de mayor tamaño.

Y en cuanto a los medios usados en la relación con el cliente, de media, las agencias utilizan 3,3 vías diferentes para su relación con sus clientes. Las más habituales son la relación personal, el teléfono y el mail.