Diario 5829 27.02.2020 | 19:44
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Edición España. La ley no contempla el derecho de un hotel a negar el acceso por edad

Hoteles Sólo Adultos, el vacío legal no impide que cada vez sean más

30 agosto, 2019
  • El 5% de los hoteles españoles son Sólo Adultos
  • Los hoteles que ofrecen servicios Adults Only pueden sortear el apartado legal de diferentes maneras
  • Barceló asegura que solo ofrece hoteles para adultos donde también tiene establecimientos familiares

En 2007 abrió en Gran Canara el primer hotel Sólo Adultos de España, el hotel Neptuno de la cadena Mur Hotels. En la península fue Barceló quien se lanzó en 2010 a ofrecer este servicio exclusivo en su hotel Illetas Albatros de Mallorca. Desde entonces no ha parado de crecer de manera imparable la llamada oferta Adults Only, a pesar de que según la normativa actual un hotel no puede prohibir la entrada a un huésped por motivos de edad.

"La ley no contempla el derecho de un hotel a negar el acceso por edad. Aunque es cierto que el establecimiento puede reservarse el derecho de admisión, el ejercicio legal de este derecho no es ilimitado, ya que no pueden existir motivos de discriminación basados en la edad", asegura a la agencia Efe Gerardo Ruiz, abogado de Legálitas experto en consumo.

El 5% de los hoteles españoles son "sólo para adultos", según datos de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), y aunque no existe una normativa específica relativa a este sector, en el artículo 14 de la Constitución se contempla que los españoles no podrán sufrir "discriminación por razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra condición personal o social".

El hotel Neptuno de Mur Hotels, primer alojamiento recomendado para adultos que abrió en España, en el sur de Gran Canaria en 2007.

Un concepto, el de discriminación, que organizaciones para la defensa del consumidor también identifican en estas ofertas, porque "vetar la entrada a menores sería tan legal como plantear que no pueden alojarse personas de una determinada etnia o nacionalidad", según apunta Rubén Sánchez, portavoz de Facua.

"No hay justificación objetiva que pueda utilizarse como criterio, porque hay niños que hacen ruido y otros que no lo hacen. El criterio objetivo que podrían utilizar es que en ese local no se permite gritar, pero eso no necesariamente lo hace un niño: solo hay que ver el perfil de clientes adultos de ciertos hoteles de Mallorca", añade Sánchez.

Cómo sortear la ley

La realidad es que los hoteles que ofrecen servicios Adults Only pueden sortear el apartado legal de diferentes maneras. Si un cliente acude al establecimiento con la intención de alojarse con bebés o menores de 18 años, el hotel puede alegar que no dispone de cunas o camas apropiadas para ellos, o simplemente aducir que el servicio de cenas, por ejemplo, no comienza hasta horas muy tardías.

"Pueden poner diferentes excusas, como que hay sobreventa de plazas, por ejemplo", subraya Sánchez.

En cuanto a la publicidad de este tipo de servicios, tampoco existe una regulación clara al respecto, aunque "un establecimiento puede publicitarse comercialmente para un público determinado mientras no prohíba la entrada de manera discriminatoria", indica Eva Giménez, socia del bufete RCD.

Desde Iberostar, uno de los grupos españoles con mayor oferta de servicios Sólo Adultos, con nueve hoteles en España de este tipo, niegan que en sus establecimientos exista un veto a menores.

"El término Adults Only es una etiqueta para definir de manera reconocible una especialización, sin que ello suponga una prohibición a menores acompañados que quieran vivir una experiencia con nosotros", asegura Inma de Benito, directora de comunicación de Iberostar.

El hotel Barceló Illetas Albatros de Mallorca, el primer Adults Only que abrió en la Península, en 2010.

Barceló, que abrió el primer establecimiento de estas características en la Península en 2010, asegura a la agencia Efe que no ofrecen servicios Sólo Adultos si en la misma localización la cadena no dispone de otro hotel que pueda recomendar a los clientes que acudan con menores.

"No hay ninguna zona en la que Barceló tenga un Sólo Adultos y no posea también otro hotel donde los clientes con niños puedan encontrarse más a gusto. Se trataría entonces de elegir en función de las necesidades", aclara Álvaro Pacheco, director de Comunicación de Barceló.

En cualquier caso, si un cliente insiste en hacer una reserva con niños en un hotel que se anuncie como "solo para adultos" y no se le permite, desde Legálitas la recomendación es clara: denunciar.

"Se puede protestar mediante las hojas de reclamaciones que el establecimiento debe disponer y el conocimiento de ese hecho podría concluir con una sanción al hotel por parte de los organismos competentes", afirma el letrado Gerardo Ruiz.

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