Diario 5822 20.02.2020 | 00:26
Hosteltur: Noticias de turismo
Edición España. Informe de la OMT y Cegos

Los cinco trabajos que más van a demandar las empresas turísticas

Resultados de una encuesta sobre el futuro del empleo realizada a nivel mundial 29 enero, 2020
  • Los perfiles digitales y de atención al cliente serán los dos más demandados por las empresas
  • Operaciones, analista de datos y gestión son las otras áreas con más demanda
  • El 80% de los trabajadores y estudiantes piensa que trabajará en el sector turístico

Los cinco perfiles profesionales más demandados en los próximos cinco años por las empresas turísticas serán digital/IT (47%), atención/servicio directo al cliente (45%), operaciones (33%), analista de datos (28%) y liderazgo/management (28%). Así lo apunta el informe “El futuro del trabajo en el turismo y el desarrollo de competencias”, elaborado por la consultora Cegos y la OMT.

La tabla muestra las respuestas de las empresas turísticas a la pregunta: ¿Cuáles de estos perfiles tiene previsto incorporar en su organización en los próximos cinco años?. Fuente: OMT y Cegos

El estudio presenta los resultados de una encuesta sobre el futuro del empleo realizada a 1.400 personas a nivel mundial, en la que han participado sector público, sector privado, trabajadores, así como estudiantes e instituciones educativas.

Según apunta el informe, "la empresa privada priorizará el compromiso con el trabajo (25%), seguida del enfoque al cliente (20%), creatividad e innovación (19%) y capacidad de trabajar en equipo (13%), como las habilidades que más van a demandar a las personas que incorporarán en los próximos cinco años".

Era de madurez

Según apunta Manuel Butler, director ejecutivo de la OMT, "el turismo está pasando a una etapa de madurez y la sostenibilidad está marcando la agenda política así como el comportamiento y el estilo de vida de los ciudadanos. Los diez próximos años estarán definidos por la sostenibilidad, así que estamos inaugurando 'los responsables años 20', donde esa madurez que adopta el sector turístico es clave".

Y es en este marco donde el empleo turístico cobra especial relevancia. "El objetivo número 8 de los Objetivos de Desarrollo Sostenible habla de un trabajo decente que reporte beneficios a los empleados. El factor social vuelve a estar en primer lugar. Es una realidad que hay que interiorizar y poner en la agenda".

En cualquier caso, advirtió Butler, los resultados de la encuesta revelan diferentes percepciones entre las necesidades del sector turístico y las propias instituciones educativas, por lo que será necesario llevar a cabo una mejor sincronización.

Soluciones digitales que incorporarán las empresas

Por otra parte, "las empresas señalan que el big data y data analytics (49%), junto con la tecnología aplicada al medio ambiente (41%), serán las soluciones digitales más relevantes, seguidas del entorno app/web y social media (37%), e Internet de las Cosas (30%)"

El informe también destaca los siguientes puntos:

  • "No hay coincidencias entre las expectativas de los trabajadores y estudiantes y el sector privado en términos del potencial de crecimiento del empleo en los próximos años. El 80% de los trabajadores y estudiantes piensa que trabajará o seguirá trabajando en el sector turismo, mientras que la empresa privada cree que crecerá por debajo del 10%"
  • "Todos los grupos de interés consideran que los dos perfiles más demandados en el sector turístico en los próximos cinco años serán digital/IT y atención/servicio directo al cliente"
  • "Los trabajadores y estudiantes consideran relevante el papel de los organismos públicos en el desarrollo del empleo y, a su vez, el resto de los grupos de interés (sector privado, sector público y entidades educativas), consideran los programas destinados al fortalecimiento de la empresa y la promoción del emprendimiento como los aspectos más relevantes"
  • "La calidad del empleo es el elemento prioritario en cuánto a promoción del empleo para los cuatro grupos de interés en los próximos años, ocupando la tecnología el segundo lugar para todos los grupos de interés, a excepción de los trabajadores y estudiantes, que lo sitúan en último lugar"
  • "El enfoque al cliente y la creatividad e innovación son consideradas competencias clave en el futuro del trabajo en el sector turismo por trabajadores y estudiantes, organismos públicos y centros educativos. Asimismo, contrasta la visión de la empresa privada, trabajadores y estudiantes con respecto a la competencia relacionada con el compromiso con el trabajo, que la empresa privada sitúa en segundo lugar (por detrás del enfoque al cliente), mientras que el resto la sitúa en cuarta y quinta posiciones".
  • "Ninguno de los grupos de interés considera que la robotización/automatización tendrá un impacto relevante en el futuro del sector. Sin embargo, la mitad de los trabajadores y estudiantes piensa que sí reducirá opciones de empleo"
  • "Los trabajadores y estudiantes indican que utilizarán las redes sociales y apps y las webs de empleo como canal de búsqueda. Se identifica un riesgo de no utilización de los canales de intermediación que ofrecen los organismos públicos basados en servicios estatales o locales de búsqueda de empleo"
  • "Los formatos online de formación parece que todavía no son demandados por los trabajadores y estudiantes ni por la empresa privada, que prefieren la formación presencial"
  • "Los grupos de interés consideran el big data y analítica, junto con la tecnología aplicada al medio ambiente, las soluciones digitales más relevantes en las que formarse en los próximos años"
  • "La conciliación personal y profesional es el elemento más importante para los trabajadores y estudiantes, así como para los centros de formación y los organismos públicos"

127 millones de trabajadores

La OMT recuerda que "el turismo es uno de los sectores económicos más resilientes y de más rápido crecimiento en el mundo" así como "uno de los principales creadores de empleo".

En este sentido, según destaca el informe, en la actualidad el turismo emplea a más de 127 millones de personas en el mundo contabilizando solo alojamiento y hostelería, y se prevé que serán casi 140 millones de personas en 2024.

De ellos, 16,8 millones están en Europa y esta cifra aumentará hasta 17,2 millones en 2024.

"Además, se estima que un empleo en el sector turístico crea aproximadamente un empleo y medio adicionales indirectos en otros sectores", apunta el informe.

Crecimiento del empleo turístico

Por otra parte, "mientras el empleo en todos los sectores creció a una media del 11% al año entre 2010 y 2018, el empleo mundial en el sector de alojamiento y hostelería crecía a una tasa del 35%".

En Europa, el empleo en el turismo registró un aumento medio anual del 21%, por encima del aumento anual del 6% en empleo en todos los sectores

Según destaca el informe, "El impacto socio-económico del turismo y su potencial de crecimiento posicionan el sector como un impulsor de crecimiento en la economía mundial.

A pesar de ello, el papel del turismo como generador de empleo y emprendimiento es a menudo subestimado e infravalorado en la formulación e implementación de políticas", concluye el informe.

El documento se puede descargar en este enlace a la OMT.

Avatar redactor Xavier Canalís Periodista de Hosteltur

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