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Los cierres obligan al cliente corporativo a afinar más

La solvencia económica, un criterio en alza para seleccionar agencia de viajes de empresa

16 febrero, 2013

Los numerosos cierres de agencias de viajes en los últimos años han empujado a las empresas a vigilar la solvencia económica de sus proveedores a la hora de contratar los desplazamientos de negocios. Factores como éste llegan a tener tanto peso como su oferta de servicios, según las conclusiones de la sesión de Forum Business Travel celebrada en Madrid.

Cerca de un centenar de gestores de viajes de negocios reunidos por Forum Business Travel (FBT) en Madrid han certificado la creciente importancia que sus empresas están otorgando a la solidez financiera de sus proveedores de viajes de negocios, especialmente de las agencias de viajes, inmersas en un duro proceso de reconversión que se ha llevado a muchas de ellas por delante.

“Cuando desaparece una compañía aérea, un hotel o cualquier otro proveedor de viajes se pueden encontrar alternativas, a pesar de los trastornos, pero el daño que hace la quiebra de una agencia a sus empresas clientes es mucho mayor, porque es la que centraliza su política de viajes”, ha explicado Agustín Casado, travel manager de Eptisa y ponente principal de la jornada.

El seminario de FBT ha analizado los factores que deben tener en cuenta las empresas cuando elaboran los pliegos de condiciones que entregan a sus posibles proveedores de viajes, un proceso en el que también resulta crucial la evaluación continua una vez decidida la adjudicación, “dadas las circunstancias de un mercado especialmente cambiante”, según Casado.

En los grupos de trabajo formados por los gestores de viajes presentes ha salido una larga lista de necesidades que las empresas demandan, y que va más allá del precio de las transacciones. Por lo que respecta a las agencias de viajes destacan, entre otras, la rapidez en la respuesta, su presencia internacional, su capacidad para implantar herramientas de autorreserva o las facilidades burocráticas, así como su labor de consultoría.

Según Óscar García, socio fundador de Forum Business Travel, hoy en día es muy difícil que una agencia se diferencie por sus precios, porque la competencia ha hecho que estén todas muy a la par. Además, el coste real de la intermediación casi nunca supera el 5% del gasto total de los viajes”.

Para Charles de Bonnecorse, responsable de Ventas para España en American Express Barceló Viajes, “la preparación de la licitación es un buen momento para que las empresas analicen exhaustivamente las nuevas prácticas y tendencias en el sector, vean qué agencia puede aportar más valor adicional y seleccionar su mejor aliado para gestionar sus viajes de la forma más eficiente”.

Por lo que respecta a los hoteles, además de la ubicación y las tarifas, las empresas valoran cada vez más otros puntos a la hora de desarrollar un pliego de condiciones, como el mantenimiento del precio negociado en fechas de alta ocupación, la flexibilidad de su política de cancelaciones y modificaciones de reserva, los servicios añadidos (wi-fi, parking, minibar, salas de reunión, etc), los transfers gratuitos o la posibilidad de ocupar y abandonar más pronto y más tarde la habitación, según las conclusiones de los grupos de trabajo de Forum Business Travel.

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