Diario 5450 10.12.2018 | 08:05
Hosteltur: Noticias de turismo
Un post de Paula Pielfort

TripAdvisor: comentarios bajo sospecha en el Reino Unido

TripAdvisor cambia sus eslogan 20 septiembre, 2011

TripAdvisor no ha conseguido que todos los hoteleros le vean como a un colaborador de sus negocios. En el Reino Unido se ha iniciado una investigación para contrastar la veracidad de los comentarios sobre hoteles que, supuestamente, dejan en ese portal los usuarios. TripAdvisor se ha esforzado por evitar que los hoteleros tomaran el portal como un enemigo, pero la cuestión de las críticas abiertas sin la certeza de que fueran de clientes reales siempre ha pendido sobre el portal. Paula Pielfort apunta en este post que quizá en el Reino Unido, TripAdvisor esté cambiando algo su estrategia.

Después de que hoteleros y restauradores hayan presentado sus quejas por los contenidos que publica el portal TripAdvisor, el Advertising Standards Agency(ASA), organismo británico que vela por la transparencia y buenas prácticas en la publicidad, ha iniciado una investigación y analizará las quejas conducidas a través de la compañía de reputación online KwikChex.com, que afirma representar a más de 2.000 propietarios de alojamientos y restauración (véase la noticia queHOSTELTUR publicó al respecto: “TripAdvisor defiende la integridad de sus contenidos ante la investigación abierta en Reino Unido”).

Apenas una semana después de que se pusiera así en entredicho el valor de los comentarios vertidos en esta plataforma, se pone de manifiesto que el portal decide cambiar su eslogan. Según recoge la prensa inglesa, la sección que contenía los comentarios de sus usuarios sobre los hoteles, que se titulaba “Rewievs you can trust” (comentarios en los que puedes confiar), ha pasado a denominarse ahora “, Reviews from our community” (comentarios de nuestra comunidad). No obstante, el título permanece como cabecera de los comentarios de otros tipos de establecimientos, como los restaurantes.La realización de esta modificación puede ser pura coincidencia en el tiempo con los acontecimientos de su investigación. Pero resulta como mínimo cuestionable, y cabe plantearse si no existirá algún tipo de relación entre ambos hechos o si TripAdvisor está respondiendo así de una forma muy sutil a las críticas que está soportando últimamente.

Según recoge el diario Tnooz, desde TripAdvisor afirman: “As with all marketing messaging, the wording used on the TripAdvisor site is constantly evolving to reflect different aspects of the business. The ‘Reviews from our Community’, which is now visible on the hotel pages, is also part of our ever-evolving communication efforts, this time highlighting our commitment to our all-important community”. Es decir, que los términos que usan en sus mensajes de marketing están en constante evolución para reflejar los diferentes aspectos del negocio. Con el nuevo eslogan “Reviews from our community”, visible en las páginas de hotel, quieren transmitir su compromiso con la comunidad. Además, añaden que este cambio apareció ya a finales de junio: “This evolution was carried out across all domains gradually from June to August this year, first appearing in the UK on 27 June 2011.”

Sea como sea, el cambio ha suscitado mucha expectación en el sector, convirtiéndose en noticia en la prensa británica y dando a lugar a numerosas opiniones al respecto.

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Comentarios 1
Lo de tripadvisor es una estafa en plena regla, si tienes 20 amigos le dices que pongan comentarios buenos de tu hotel o restaurante y subes como la espuma. Los comentarios reales son los de paginas como booking, donde has tenido que estar alojado para poder emitir un comentario

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