El Imserso informa del procedimiento de reembolso de las reservas
En este momento se está procediendo exclusivamente a recoger las solicitudes
Publicada 02/04/20 -Actualizada 30/04/20 02:00h
- Para los viajes a la costa peninsular, gestionados por Mundiplan, el usuario ha de solicitar el reembolso en la página web o en su agencia
- En el caso de los viajes a islas y destinos de interior, gestionados por Turismo Social, hay que enviar la documentación por correo postal
- Sólo se están recogiendo las solicitudes y no se ha establecido ningún plazo, por lo que hay que esperar a que finalice el estado de alarma
El pasado 10 de marzo se anunció la suspensión durante un mes de los viajes del Imserso por el coronavirus, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo, si bien Mundiplan asume que "será complicado" reanudar el Imserso el 14 de abril y ya se habla de unir los dos programas para impulsar al sector y la economía. El Imserso acaba de anunciar cuál es el procedimiento para el reembolso de las cantidades ya abonadas, aunque advierte de que ahora sólo se están recogiendo las solicitudes y que la devolución no se va a gestionar de manera inmediata, ya que aún “debe concretarse la forma de ejecutarla”.
El Imserso distingue los pasos a seguir en función de cuál sea la empresa encargada de la gestión del viaje y el canal utilizado para realizar la reserva. Así, para el caso de los viajes a la costa peninsular, gestionados por Mundiplan, la entidad diferencia entre las reservas efectuadas en su página web o en una agencia de viajes.
Para las ejecutadas en la web de Mundiplan, el usuario tiene que entrar de nuevo en la página, introducir su número de localizador y solicitar la tramitación de “suspensión viajes del Imserso”. Si el usuario hizo la reserva en una agencia, “deberá acudir a la misma una vez se levante el estado de alarma y se pueda circular y transitar libremente por las calles y, lógicamente, estos establecimientos estén abiertos”.
Desde el Imserso insisten en que “la devolución no se va a gestionar inmediatamente” y que “no hay un plazo establecido para hacer esta gestión en las agencias de viajes”, por lo que “se deberá acudir a las mismas para realizar este trámite cuando la situación se normalice y se pueda salir de casa”
En el caso de los viajes a islas y destinos de interior, gestionados por Turismo Social, “se deberá enviar necesariamente por correo postal la documentación original del viaje junto con los 24 dígitos del IBAN bancario y el nombre del titular de la cuenta, a la siguiente dirección”, también “cuando la situación se normalice y se pueda salir de casa”:
Turismo Social
Camí dels Reis, 308 Torre 3A, bajos
Urbanización Ca'n Granada
07010 Palma de Mallorca
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