Diario 5865 10.04.2020 | 02:21
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ACAVE: suspender los viajes del Imserso no venía de 24 horas

Las agencias se enteran por la prensa de la suspensión del Imserso pero serán ellas las que deberán dar la cara ante los clientes 10 marzo, 2020

La suspensión por sorpresa de los viajes del Imserso durante un mes debido a la crisis del coronavirus va a dejar a las agencias de viajes con la complicada papeleta de dar la cara ante miles de pensionistas que se han quedado sin vacaciones e irán a reclamar su dinero, según advierte Martí Sarrate, presidente de ACAVE.

"Este martes nos hemos enterado de la suspensión de los viajes del Imserso por la prensa. Desde el Ministerio de Sanidad no nos habían comunicado nada", explica Martí Sarrate.

"Esto no es normal. Tendrían que haber consultado con las asociaciones de agencias de viajes para preparar la operativa de la devolución del dinero. No les venía de 24 horas hacer el anuncio de la suspensión de los viajes del Imserso", añade el presidente de Acave.

Y es que como consecuencia de esta "falta de comunicación importante", las agencias de viajes temen ahora un alud de preguntas y reclamaciones de viajeros afectados, "sin que conozcamos todavía cuál va a ser la operativa para que la gente pueda recuperar su dinero".

Operativa compleja

Cabe recordar que cuando un pensionista reserva una plaza del Imserso en una agencia de viajes, debe abonar una comisión a la agencia (12 euros) y un anticipo de hasta el 20% del coste total del viaje, que se puede pagar con tarjeta en la propia agencia o en bancos. El resto del viaje se paga 45 días antes del inicio del viaje.

"Entendemos que la suspensión de los viajes del Imserso es una causa de fuerza mayor, pero en cualquier caso podemos anticipar que la operativa para la devolución del dinero será densa, al estar involucradas agencias de viajes, transportes, hoteles, bancos etc", explica Martí Sarrate.

"El problema es que ahora mismo desconocemos el proceso operativo para la devolución. Nos tendrán que informar desde el Imserso y desde las dos empresas adjudicatarias de los viajes", concluye.

Pero mientras tanto, los agentes de viajes tendrán que dar la cara ante los clientes. Ver también

Avatar redactor Xavier Canalís Periodista de Hosteltur

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