Riu es la segunda cadena de hoteles mejor valorada en el segmento de alta gama

Así se desprende del estudio de J.D. Power and Associates European Hotel Guest Satisfaction Index Study, que analiza el grado de satisfacción de los clientes en hoteles en Europa de 45 marcas diferentes, clasificadas en segmentos diferentes: superior, alta gama, media y económica.

Cabe señalar que Riu es la única española que aparece dentro de las tres primeras posiciones en alguna de las categorías. No obstante, dentro de alta gama aparecen otras cadenas nacionales entre las diez principales, como Meliá Hotels & Resorts (en el puesto seis) e Iberostar (octava), y también en puestos más inferiores aparecen marcas como H10 Hotels, AC Hotels, Hesperia y NH Hoteles.

En la categoría media, liderada por Ramada Hotels, destaca Barceló Hotels & Resorts, en cuarta posición.

Sin embargo, en las dos categorías extremas, en la superior –encabezada por Steigenberger Hotels and Resort- y en la económica –con Premier Inn en primera posición- las empresas españolas están ausentes.

Las medidas en que se basa este informe son: habitaciones para huéspedes, costes y tarifas, instalaciones del hotel, check-in/check-out, alimentos y bebidas, servicios de hotel y reservas.

Caída de la satisfacción a nivel europeo

Tal y como avanzó este diario el viernes en la noticia “Los clientes de hoteles en Europa, menos satisfechos”, según este estudio la satisfacción general de los huéspedes europeos consiguió una media de 735 en una escala de 1.000 puntos en el año 2011, lo que equivale a un descenso de 10 puntos frente a 2010

Las políticas desarrolladas por algunos hoteleros ante la coyuntura económica, con recortes en niveles de personal servicios o inversiones en los inmuebles, son algunos de los motivos que pueden haber provocado esta caída de la satisfacción del cliente.

Stuart Greif, vicepresidente y responsable general de las prácticas de viajes mundiales y hospedaje de J.D. Power and Associates, afirmó: "Los hoteleros, como sucede en muchos negocios, están sintiendo la angustia de tener que mantener bajas las estructuras de costes hasta que vean niveles de demanda más sostenibles. A pesar de ello existe el peligro de permitir que el producto y servicio se sigan deteriorando. Es de vital importancia que los hoteleros se centren en la mejora de la experiencia para los huéspedes. Si no se arriesgarán a perder clientes, cuota de mercado y viabilidad financiera".