“Las herramientas de autorreserva no reemplazarán al agente de viajes”
Publicada 07/10/21 -Actualizada 25/10/21 02:22h
En el Congreso Anual de Agentes de Viajes Hosteltur se está debatiendo Cómo será el asesor de viajes del futuro, profesión que se ha revalorizado con la pandemia y que, según Mikel Goinetxe, Director General de Viajes Eroski, Santiago Montero, CEO de Aervio y Juan Del Hoyo, Director de Desarrollo de Negocio Vacacional de W2M, "no desaparecerá", ya que las máquinas no empatizan con el cliente, pero coinciden en que la tecnología transformará el trabajo, lo agilizará y ayudará dedicar más tiempo al asesoramiento.
Santiago Montero afirma que “es imposible que una empresa sustituya el trabajo de un agente por una herramienta tecnológica”, puesto que una “las máquinas no empatizan con el cliente, pero sí puede ayudar a ser menos técnicos y a que se hagan menos procesos rutinarios que no aportan ningún valor a la empresa ni al cliente”.
En ese sentido, sostiene que la tecnología tiene que ser "multiplicadora, tiene que ayudar a ser más productivos"
“La tecnología que está emergiendo está llevando a integrar procesos manuales, lo cual ayudará a soltar carga y dedicarse a asesorar”, agrega Mikel Goinetxe de Viajes Eroski.
En un momento en el que cada día se desarrollan nuevas herramientas, Juan del Hoyo asegura que “la autorreserva no va a sustituir al agente, sirve para ayudarnos a ser más competitivos, a dar un servicio más ágil, pero no nos va a reemplazar”.
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