Iberia: la relevancia del factor humano ante un fallo tecnológico
Los sistemas de facturación automáticos de Iberia e Iberia Express se vieron interrumpidos este sábado
Publicada 29/01/23 -Actualizada 25/02/23 02:02h
Un problema de conectividad que afectó a los sistemas de Iberia e Iberia Express dificultó este sábado la facturación y el embarque, que tuvieron que hacerse manualmente, lo que tuvo un impacto controlado en la operación de sus vuelos. La compañía ha informado este domingo de la vuelta a la total normalidad y de la decisiva aportación de los más de 400 empleados que acudieron voluntariamente a distintos aeropuertos para atender a los pasajeros.
Iberia e Iberia Express tenía programados para el sábado más de 245 vuelos, de los que tuvo que cancelar por esta dificultad tres por la mañana y otros dos por la tarde. Al 81% de los clientes afectados se les pudo ofrecer una alternativa de viaje para el mismo día y el resto ha viajado el domingo, cuando se ha restablecido la normalidad.
Por otra parte, la operación con EEUU y América Latina que se concentraba entre las 12:00 y las 13:00 también se pudo realizar como estaba prevista.
El Grupo Iberia ha pedido disculpas a todos los clientes afectados y agradece a sus empleados su implicación para sacar adelante toda la operación. El director de Clientes de Iberia, Gabriel Perdiguero explicó la situación en este vídeo:
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