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Iberia amenazó con denunciar a 11 agencias online ante Consumo

“El mercado español hoy está regulado en buenas prácticas”, dice la aerolínea 5 junio, 2013

Iberia amenazó con denunciar a 11 agencias de viajes online ante las autoridades de Consumo por supuestas prácticas de publicidad engañosa, según ha revelado el jefe de ventas de la aerolínea, Víctor Moneo, durante un encuentro organizado por Ucave.

El directivo de Iberia realizó estas declaraciones cuando el presidente de Ucave, Rafael Serra, le preguntó acerca de la alteración de las “reglas de juego” del mercado, dado que numerosas agencias online publicitaban precios de vuelos inferiores a los ofrecidos por la propia aerolínea en su web.

“Llevábamos tiempo observando prácticas que afectaban negativamente a Iberia y las agencias”, reconoció el director de ventas de la aerolínea. En este sentido, se refirió a “determinadas agencias online que cometían ciertas irregularidades”.

Y es que, según explicó Víctor Moneo, entre varias agencias online se había convertido en una práctica habitual mostrar en internet “un valor facial” o precios por debajo de los ofrecidos por la propia Iberia, “con la argumentación de que traspasaban sus ahorros al cliente, lo cual es mentira”.

En cualquier caso, ofrecer las tarifas más económicas del mercado permitía a dichas OTA aparecer en las primeras posiciones de los metabuscadores de viajes de internet, “con lo cual atraían al consumidor a su web y luego ya en el proceso de compra le añadían una serie de cargos” de pago inevitable.

“De las 17 agencias online de España, 11 de ellas seguían esta práctica. Una vez les avisamos de que estaban haciendo una irregularidad, denunciable en primer término ante Consumo, 9 dejaron de hacerlo”, explicó Moneo.

“A las dos agencias que persistieron, las denunciamos ante Consumo. El siguiente paso era retirarles la capacidad de visualización de determinadas tarifas económicas, así que finalmente dejaron de cometer la irregularidad”.

Por dicho motivo, concluyó Rafael Moneo, “hoy podemos decir que el mercado español está regulado en buenas prácticas”.

Víctor Moneo, jefe de ventas de Iberia, en el encuentro con agencias de viajes organizado en Barcelona por Ucave el 5 de junio.Víctor Moneo, jefe de ventas de Iberia, en el encuentro con agencias de viajes organizado en Barcelona por Ucave el 5 de junio.

Por su parte, en declaraciones a HOSTELTUR, el presidente de Ucave recordó que las autoridades de Consumo obligan a las agencias de viajes a anunciar correctamente los precios finales de venta, “sean precios expuestos en un escaparate como en internet”.

“El problema es que, en un entorno digital, si haces trampas siempre vas a salir en el primer lugar de los metabuscadores. Por eso era una competencia ilegítima y nos parece bien la medida tomada por un proveedor como Iberia”, indica Rafael Serra.

Nuevo ciclo

En cualquier caso, el presidente de Ucave considera que “vamos a un cambio de modelo debido al fin de los grandes grupos verticales que tenían miles de punto de venta, con unas pocas empresas que concentraban la mayoría de las ventas”.

Ver también los artículos de análisis ¿Tiene futuro el modelo de los grandes grupos verticales? así como Curro sigue queriendo ir al Caribe.

“Estamos en un momento interesante por el cambio de modelo. El mercado será mucho más heterogéneo y veremos más transparencia, más creación de producto y empresas más creativas en el ámbito de las agencias de viajes”.

Según concluye Rafael Serra, “ahora comienza otro modelo, donde el mercado se fragmenta de manera espectacular, y por eso es importante que todos tengamos las mismas reglas de juego”.

Ver también UCAVE defiende la especialización como “medida para sortear la crisis”.

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