La recuperación de la demanda Business pronto superará la de ocio

A lo largo de la pandemia de Covid-19, las reservas de vuelos de viajes de negocios han tardado más en recuperarse que las de ocio, y todavía es así, según ForwardKeys. Sin embargo, ahora parece probable que esa situación cambie, según asegura Olivier Ponti, vicepresidente de Insights de la firma.

“A partir del 30 de mayo, estamos viendo que la tendencia se invertirá en julio, con la recuperación de los viajes de negocios superando a la recuperación de los viajes de ocio, ya que las reservas de vuelos de negocios están un -14% por debajo de los niveles previos a la pandemia y los viajes de ocio se quedan por detrás, a un -16% de los datos de 2019"

Gráfico elaborado por ForwardKeys: evolución de reservas de billetes de avión de negocio versus de ocio (Fuente: ForwardKeys)

“Además, la brecha probablemente se amplíe en otoño, dado que las reservas de negocios para septiembre están solo un 1% por debajo de las de 2019, mientras que las de ocio están un 8% por debajo"

Ponti agrega quer es concebible que la tendencia del ocio a la cabeza de la recuperación continúe si se produce un aumento tardío de las reservas para las vacaciones de verano; pero el aumento de la inflación, incluido el precio del alojamiento y los billetes de avión, lo hace poco probable”.

Qué dicen los ejecutivos: Quantum Metric

La firma Quantum Metric ha esbozado las principales tendencias para este año en su estudio `Referencias de la experiencia digital en aerolíneas en 2023’, a partir de los resultados de su encuesta a ejecutivos de aerolíneas y de los insights de su propia plataforma.

Destaca que el incremento observado en la demanda de billetes Business y Premium en lo que va de 2023 respecto al año pasado y la atención que están centrando las aerolíneas en este cliente es una clara muestra de una recuperación significativa de este segmento, el más rentable para el sector aéreo, debido a que las empresas vuelven a viajar y reanudan sus actividades comerciales presenciales.

"Los viajes de negocios desempeñan un papel crucial en la economía, fomentando el crecimiento empresarial y la colaboración entre organizaciones"

Resultados relevantes

El 82% de los líderes están centrando sus esfuerzos en crear experiencias de lujo como estrategia para fidelizar a los clientes, incluyendo servicios complementarios como el “todo incluido” o facilidades en la facturación y modificación de vuelos, a costa de menor inversión en atención al cliente

No obstante, la inflación y la inestabilidad económica han empujado al 44% de los líderes digitales a recortar sus presupuestos anuales, y esto podría suponer un regreso de los clientes a las agencias de viajes online.

• El 50% de los líderes de aerolíneas ofrece nuevos servicios disponibles en 2023.

• El 82% de las aerolíneas ofrece servicios específicos para atraer a quienes viajan por negocios y teletrabajan.

• El 80% de las aerolíneas afirma que las reservas de empresas aumentaron un 25% o más en los últimos 12 meses.

El 45% de las aerolíneas vieron más reservas entre enero y abril de 2023 que en los años anteriores y espera que la tendencia continúe.

• El 34% de las aerolíneas está creando servicios de lujo que facilitan la facturación y flexibilizan la modificación de los vuelos.

• El 66% de las aerolíneas ofrece servicios complementarios u ofertas de todo incluido.

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