Nueve aeropuertos españoles, los mejores del mundo en su categoría

A diferencia de otros programas de la industria de la aviación, el enfoque de ASQ sigue una rigurosa metodología y se basa en investigaciones en vivo realizadas a través de encuestas realizadas directamente a los viajeros en el aeropuerto, capturando sus niveles de satisfacción el mismo día del viaje. Las encuestas cubren más de 30 indicadores de desempeño en elementos clave de la experiencia de viaje del pasajero.

En 2023, el programa ASQ superó los 400 aeropuertos participantes en un récord histórico y completó cerca de 600.000 encuestas, convirtiéndose en un estándar de referencia para la evaluación de la experiencia del cliente en aeropuertos. “La excelencia en el servicio al cliente no es solo un objetivo. Es la clave para garantizar que los aeropuertos sigan siendo no solo puertas de entrada, sino destinos memorables en sí mismos”, ha afirmado el director general de ACI World, Luis Felipe de Oliveira.

Barcelona-El Prat se ha posicionado como el mejor aeropuerto entre los de un tráfico superior a los 40 millones de pasajeros al año (Fuente: Aena)

Ver: Las 10 experiencias de pasajeros en aeropuertos más originales de 2023

Mejores aeropuertos europeos

Nueve infraestructuras de la red de Aena han sido elegidas por los pasajeros como el Mejor Aeropuerto Europeo en sus respectivas categorías. Barcelona-El Prat se ha posicionado como el mejor aeropuerto en la categoría Majors (tráfico superior a los 40 millones de pasajeros al año). Palma de Mallorca como el mejor aeropuerto Mega (tráfico entre 25 y 40 millones de pasajeros al año). Alicante, el mejor aeropuerto Large (tráfico entre 10 y 25 millones de pasajeros al año).

Menorca como el mejor aeropuerto entre 2 y 5 millones de pasajeros, y en los aeropuertos de Girona, Almería, Reus, Internacional Región de Murcia y El Hierro, en la de menos de dos millones de pasajeros.

Mejores experiencias

Los aeropuertos Barcelona-El Prat y El Hierro han triunfado como Most Enjoyable Airport in Europe, que reconoce la oferta de servicios (restaurantes, tiendas, ocio) y su esfuerzo por hacer el tiempo de espera agradable y cómodo.

Los aeropuertos de Reus y El Hierro han recibido la distinción Easiest Airport Journey in Europe”, un reconocimiento que pone en valor a los aeropuertos que hacen más agradable la estancia y cuyo paso por ellos resulta más fácil e intuitivo para los pasajeros.

El Aeropuerto de Girona fue elegido como el Aeropuerto Más Limpio en Europe, que reconoce las labores de limpieza llevadas a cabo en las instalaciones para garantizar la calidad en la experiencia del pasajero.

El Aeropuerto de El Hierro, además de los tres galardones citados, suma un cuarto seleccionado como Aeropuerto con la plantilla más dedicada en Europa (Airport with the Most dedicated Staff in Europe), que reconoce la dedicación, amabilidad y cortesía del personal que trabaja en la infraestructura aeroportuaria.

La entrega de premios tendrá lugar en el encuentro anual ACI World Customer Experience Summit and Exhibition, que en esta ocasión se celebrará en Atlanta, Estados Unidos, del 23 al 26 de septiembre de 2024.