Diario 5384 25.09.2018 | 11:19
Hosteltur: Noticias de turismo
Un post de Josep Canals

Oferta de ocio y rentabilidad hotelera

Blog del grupo VIII Foro Turístico Hosteltur: La rentabilidad 26 abril, 2012

La oferta de ocio en un establecimientos hoteleros, ¿puede influir en al rentabilidad del negocio? Josep Canals opina que sí y en este post explica cómo hacerlo.

Puntos básicos relacionados con el ocio para aumentar la rentabilidad de un establecimiento

1- INTEGRACIÓN DEL EQUIPO DE ANIMACION EN EL PROYECTO DEL HOTEL E INTEGRAR LOS EMPLEADOS DEL HOTEL EN EL EQUIPO DE OCIO.

- Fomentar la comunicación entre animadores y trabajadores de otros departamentos del hotel de esta manera los equipos de animación podrán realizar unas funciones de Relaciones Publicas y ventas más efectivas.

- La importancia de la implicación activa de la dirección del establecimiento en el proyecto de Animación.

2- FIDELIZACIÓN

- La fidelización de los clientes ya no es una opción para las empresas, es una necesidad.
- Conseguir que los clientes nos elijan
- Lograr que nos recomienden (Marketing Viral)
- Obtener el máximo de valor del cliente estableciendo una relación.
- Conocer al cliente y sus necesidades y así poder ofrecerle SERVICIO A LA CARTA en todos los departamentos del establecimiento.

- Muchos de los profesionales en la actualidad afirman, que es 10 veces más fácil y más barato mantener a los clientes actuales, que captar uno nuevo.

- Pasar de una oferta de ocio transaccional a relacional.

3- LA SATISFACCIÓN INTEGRAL DE TODOS LOS CLIENTES

- Hay que diferenciar claramente satisfacer de fidelizar ya que no es lo mismo. Una necesidad satisfecha no garantiza un compromiso de fidelización.
- Hacer más atractiva la estancia de los clientes ofreciendo algo nuevo y diferente cada día.

- Idear una estrategia a nivel de zona, haciéndola atractiva convenciendo incluso a otros sectores, ejemplos:
DINAMIZACION DE PLAYAS
ESTACIONES NAUTICAS
FIESTAS POPULARES


- Elevar la calidad de vida de los clientes, ofreciendo actividades que le permitan mantenerse en buen estado físico y mental por lo menos durante su estancia.

TODOS ESTOS PUNTOS CONVIERTEN SU ESTABLECIMIENTO EN MAS RENTABLE.

Debemos convertir nuestro establecimiento en un PUNTO DE VENTA, constante, atractivo, exhibiendo tentaciones adecuadas a los diferentes segmentos de clientes, adecuándolos a sus necesidades y expectativas.

“PORQUE TODO LO QUE NO SE TOCA NO SE VENDE” y obviamente reconvirtiendo a los antiguos empleados en verdaderos ANFITRIONES VENDEDORES PROACTIVOS POLIVALENTES para saber vender a los clientes a sabiendas de que cuando doblan las ventas internas se multiplica por tres la aportación de margen.

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