NH Hoteles obtiene el Premio Nacional a la Excelencia en el Call Center 2003

NH Hoteles recibió el Premio Nacional a la Excelencia en el VI Salón del Call Center 2003 en el sector de Turismo y Viajes. Los Premios Call Center Oro forman parte del marco del Salón Call Center + CRM Solutions que organiza IFAES (International Faculty for Executive), informa la cadena hotelera. Este reconocimiento a NH Hoteles se basó en un riguroso estudio realizado por la consultora IZO SISTEM. El estudio, que tuvo lugar entre los meses de marzo y octubre, contó con la participación de 56 de las empresas más importantes del país, divididas en 5 sectores. El estudio realizado reflejó el nivel de calidad ofrecido por los Call Center de las principales empresas españolas reunidas en los sectores de: Turismo y Viajes, Banca y Financieras, Utilities y Energía, Seguros y Telecomunicaciones. La compañía NH Hoteles obtuvo el primer puesto por delante de una nutrida lista de prestigiosas empresas españolas del sector turístico. La técnica utilizada para la realización del estudio ha sido la pseudocompra, situación en la que un monitor profesional se hace pasar por un cliente y plantea dudas al agente, quien desconoce el carácter real de la llamada, para conocer las reacciones de éste. Un total de 5.600 pseudocompras han servido para examinar y evaluar la actividad de estas plataformas de atención que cobran cada vez más importancia en la gestión empresarial. El enfoque principal, planteado a la hora de evaluar a las diferentes empresas, fue el grado de ajuste a un estándar predefinido y recogió los principales aspectos indispensables para garantizar un adecuado nivel de calidad. (HOSTELTUR) (redaccion@hosteltur.com)