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Por no informar del precio completo

La OCU denuncia a agencias de viajes y aerolíneas

27 noviembre, 2014

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado a varias agencias de viajes y compañías aéreas por no especificar el precio final de los billetes de avión desde el principio del proceso de reserva, y cobrar por pagar con tarjeta.

Las agencias denunciadas son Destinia, eDreams, Expedia, Rumbo y Viajar (del mismo grupo), Atrápalo, Muchoviaje, Halcón y Barceló. Y las aerolíneas son EasyJet, Air France y Norwegian. Por el contrario, la OCU señala que “solo Viajes El Corte Ingles, Logitravel y el buscador Kayak ofrecen el precio completo (incluidos todos los suplementos) desde el principio”.

Según indica la OCU, ha realizado un estudio sobre la contratación de vuelos por Internet, del que concluye que casi la totalidad de agencias de viajes on line no informan del precio completo desde el inicio de la contratación, y cobran suplementos adicionales. Algunos de ellos, como la comisión por pagar con tarjeta de crédito, son ilegales.

OCU ha analizado entre septiembre y noviembre la contratación de billetes de avión en 11 aerolíneas y 12 agencias de viajes online con servicio de buscador de billetes por internet. De los resultados se deduce que algunos buscadores “inflan el precio final hasta un 43%” al añadir suplementos lo que dificulta la comparación y que el consumidor pueda encontrar la oferta más barata, según esta organización.

Sólo lo hacen bien Viajes El Corte Ingles, Logitravel y Kayak

La OCU señala que “los consumidores tienen difícil comparar los precios de los billetes de avión que ofrecen las aerolíneas debido a que la mayoría de páginas incumple la obligación legal de informar del precio completo desde el inicio de la contratación. Solo Viajes El Corte Ingles, Logitravel y Kayak ofrecen el precio completo (incluidos todos los suplementos) desde el principio, el resto va añadiendo suplementos a medida que se completa el proceso de compra, lo que impide que el usuario pueda comparar el precio del billete y elegir el más barato”.

OCU ha comparado los precios que ofrecen los distintos buscadores y asegura que las diferencias son notables si se comparan los precios ofrecidos al principio con los que se ofrecen al final del proceso de contratación. “En el caso de Destinia, los 90,24 euros iniciales se convierten en 185,54 y además es la única página que no informaba del precio por llevar una maleta. La web más barata fue Viajes Barceló seguida de Expedia, las más caras Viajar y Rumbo”, indica la OCU.

Y añade que “el hecho de que en el precio se incluya o no el pago por equipaje complica la comparación de precios para los consumidores, puesto que a pesar de tratarse del mismo vuelo el suplemento varía de unas webs a otras, lo que hace muy difícil que los consumidores puedan comparar el precio entre distintas páginas web”..

Suplementos “ilegales de hasta 22,5 €”

OCU asegura haber comprobado “que a pesar de que está prohibido desde el 1 de septiembre, 11 de las agencias de viaje online y seis de las aerolíneas, siguen cobrando una comisión por el pago con tarjeta de crédito. Esta comisión va desde los 1,6 € de Destinia hasta los 22,9 € de Rumbo y Viajar. OCU ha denunciado ante las autoridades de Consumo a todas las empresas que cobran esta comisión de manera ilegal”.

En septiembre OCU denunció a cuatro aerolíneas y una agencia de viajes, por estos mismos hechos. OCU ha comprobado que Iberia, Vueling y Lufthansa ya han dejado de cobrar esta comisión. Por ello pide al resto de empresas que sigan su ejemplo y dejen de cobrar una comisión claramente ilegal. Al mismo tiempo OCU pide a las Administraciones competentes que de manera inmediata inicien inspecciones de oficio para acabar con esta práctica ilegal y contraria a los derechos de los consumidores.

Destinia dice que publicita el coste de la maleta

Ante este comunicado de la OCU, la online Destinia ha asegurado este jueves que lleva meses trabajando en mejorar su página de vuelos y que durante este tiempo ha añadido a la información que ya publicitaba sobre gastos de gestión y tasas, la correspondiente al coste de facturar una maleta. Y asegura que tampoco cobra ya gastos por tarjeta de crédito, salvo American Express y Diners, ni por otros métodos de pago como el 'bitcoin'.

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