Tendencias

La experiencia turística deberá ser más GLOCAL

Entrevista con Thibault Ruffat, director de turismo para Europa de Value Retail

Los mercados emergentes, con excepción de Rusia, han mostrado en 2014 un robusto crecimiento, según explica Thibault Ruffat, director del área de turismo para Europa de Value Retail PLC, empresa que opera 9 centros comerciales conocidos como Chic Outlet Shopping en Europa y dos más en China. Durante la feria World Travel Market que tuvo lugar en Londres el pasado noviembre, Ruffat apuntó las tendencias que llegan al sector turístico.

¿Cómo ve evolución de los mercados emergentes?

Es interesante. En los últimos años hemos invertido muchos esfuerzos e investigaciones de marketing en los mercados de larga distancia emergentes como China, sudeste asiático, Latinoamérica… Y hemos visto grandes resultados, sobre todo en Asia con crecimientos de dos dígitos en el gasto turístico, del 20% al 40%. Definitivamente, el comportamiento de estos mercados está siendo excelente: son viajeros que pasan muchos días en Europa, tienen un alto poder adquisitivo y siguen creciendo.

¿Pero qué pasa con Rusia ahora?

De los mercados de larga distancia, es el único que está sufriendo una contracción. Registramos una caída de su gasto del 7% este año en nuestros centros comerciales. Esta caída ha afectado sobre todo nuestros establecimientos en España e Italia, donde el mercado ruso era bastante fuerte.

¿Qué evolución están teniendo los mercados europeos tradicionales?

Queremos llevar a cabo varias inversiones en 2015 porque estamos detectando una recuperación, así que en términos de viajes intraeuropeos vemos tendencias positivas: franceses que viajan a Reino Unido y Alemania; españoles que viajan a otros países europeos…

Thibault Ruffat.Thibault Ruffat.

¿Qué nuevos perfiles de clientes quieren atraer?

Nuestro concepto de outlet shopping de lujo es muy abierto, de fácil acceso… Es una puerta de entrada al mundo del lujo. Nuestro objetivo son tanto los clientes jóvenes como otras personas que quieren descubrir las marcas de este segmento. De hecho, ofrecemos un mix de marcas, tanto grandes marcas internacionales como marcas nacionales de moda y de diseño en los outlets de cada país. Esto es un punto muy importante, porque forma parte de la experiencia de compra.

¿Hay que ser "GLOCAL", global y local al mismo tiempo?

En efecto. Absolutamente. A la gente le gustan las grandes marcas, por supuesto, pero a los viajeros también les gusta probar la moda, la fragancias, la creatividad, los diseños nacionales, etc, de los países que visitan. Al fin y al cabo, Europa es un continente lleno de diversidad y cada vez más viajeros disfrutan del placer de descubrir tendencias locales.

Value Retail ha invertido 30 millones de euros en la ampliación de La Roca Village de Barcelona. ¿Qué resultados esperan obtener?

Hemos abierto nuevas tiendas y áreas -de joyería, salas para reuniones, etc- porque este centro está creciendo muy deprisa. Nuestro objetivo es atraer más viajeros chinos y de otros países de larga distancia. Precisamente, en China hemos abierto este año nuestro primer chic outlet y el segundo está previsto para 2015 en el parque temático Disney en Shangai.

Turistas de Tailandia en La Roca Village, Barcelona.Turistas de Tailandia en La Roca Village, Barcelona.

En suma, ¿sus previsiones para 2015 son positivas?

Muy positivas. Somos una oferta muy potente de la industria turística que encaja muy bien con las expectativas de los turistas, tanto los viajeros de larga distancia como los viajeros intraeuropeos.

 

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