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La especialización y el uso de las nuevas tecnologías, clave para el futuro del agente de viajes

20 marzo, 2004
La Asociación Española de Profesionales del Turismo (AEPT) organizó esta semana un interesante debate sobre "Nuevas Perspectivas de las Agencias de Viajes", una reunión sobre el futuro del sector después de la implantación del nuevo marco de relación entre compañías aéreas y agencias de viaje que ha supuesto el acuerdo con Iberia.
La Asociación Española de Profesionales del Turismo (AEPT) organizó esta semana un interesante debate sobre "Nuevas Perspectivas de las Agencias de Viajes", una reunión sobre el futuro del sector después de la implantación del nuevo marco de relación entre compañías aéreas y agencias de viaje que ha supuesto el acuerdo con Iberia. En el debate, celebrado en el Hotel Sancho, intervino el presidente de la Cúpula Asociativa de las Agencias de Viaje Españolas (CAAVE), Jesús Martínez Millán, quien opina que el sector "entra en un momento dulce" con este nuevo modelo, el cual, en su opinión, "da mayor confianza en el futuro y permite independizar nuestro margen de beneficio del precio final del billete". El director de Viajes Crucemar, Mariano González Santiso, puso una nota más crítica al mostrar su preocupación por el futuro de las pymes de este ámbito, para las cuales el canal de venta de Internet se ha erigido en un serio competidor, lugar donde las compañías aéreas están destinado muchas inversiones y esfuerzos. Por su parte, el director general de Viajes VIE, Santiago Vallejo, recalcó la necesidad de mantener este nuevo sistema retributivo, sin trasladar al cliente el beneficio que debe ser para la agencia. Los clientes, en su opinión, han de entender que el agente de viajes ofrece un valor añadido de atención y calidad en el servicio por el que se debe pagar. La visión general es que la figura del agente de viajes como mero expendedor de billetes va a ir a la baja en el futuro, al no ofrecer este valor añadido, y que la especialización y la extensión de las nuevas tecnologías, ofreciendo productos que permitan a pequeños agentes de viaje competir en Internet sin necesidad de realizar grandes inversiones, garantizará un espacio en el futuro para el agente de viaje. "Ofrecer un producto diferente, ser creativo, y aumentar la formación y la profesionalidad del agente de viajes siempre dejará espacio en el mercado para las agencias", remachó Martínez Millán. (P. M./HOSTELTUR) (pere@hosteltur.com)
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