Spanair: "Las reservas hoteleras en nuestra web se hacen a través de la agencia de viajes Expedia. Nosotros no vendemos"

"Creo que el problema ha estado en la comunicación que Spanair ha llevado a cabo, y que ha podido producir cierta confusión", asegura a Hosteltur el presidente de esta compañía, Gonzalo Pascual, en sus primeras declaraciones tras manifestar CAAVE y FEAAV su malestar con la compañía porque aparecen enlaces en su web para hacer reservas hoteleras. Pascual añade que "nosotros no reservamos hoteles, si fuera así se harían esas reservas a través de una de las agencias de nuestro grupo".

"Creo que el problema ha estado en la comunicación que Spanair ha llevado a cabo, y que ha podido producir cierta confusión", asegura a Hosteltur el presidente de esta compañía, Gonzalo Pascual, en sus primeras declaraciones tras manifestar CAAVE y FEAAV su malestar con la compañía porque aparecen enlaces en su web para hacer reservas hoteleras. Pascual añade que "nosotros no reservamos hoteles, si fuera así se harían esas reservas a través de una de las agencias de nuestro grupo". Por su parte, el director general de la compañía, Enrique Meliá, añade que "no vamos a quitar ningún enlace de nuestra página porque no hay nada ilegal. No vendemos", y añade que "no buscamos ningún enfrentamiento con las agencias, pero en un mundo virtual de libre acceso a la información, las agencias, al igual que las aerolíneas, nos tenemos que amoldar a las situaciones del mercado. Y los clientes demandan facilidad de acceso a la información que hay en el mundo global de Internet. Spanair, en estos momentos, lo que está ofreciendo es un link publicitario con la agencia de viajes on line Expedia.com, que es la que se ocupa de vender esos productos como una agencia más". "Nosotros -recalca Meliá- no estamos vendiendo sino facilitando el acceso a la información". Asimismo, Meliá indica que "Spanair, bajo ningún motivo quiere polemizar con las agencias, ya que siempre el trato ha sido muy cordial y de absoluto respeto". "Lo que sí hará Spanair en su anuncio, es indicar más claramente que las reservas las realiza Expedia y no Spanair. Es decir, que no hay intrusismo, porque las reservas las realiza una agencia de viajes", indica Meliá, quien concluye adelantando a Hosteltur que "nos vamos a poner en contacto con CAAVE para, en breve, sentarnos a hablar con toda cordialidad y limar aristas. Y sobre todo, borrar todas las dudas, aunque creo que la situación quedará bastante clara con el cambio en los anuncios". El anuncio de la web de Spanair que salió en la prensa la semana, y que se cambiará, añadía a la oferta de vuelos un recuadro con el texto: "Nuevo: Reserva también tu apartamento, hotel o coche a los mejores precios". FEAAV: "SPANAIR ESTÁ PASANDO DE COLABORADOR A COMPETIDOR".- "Turismo dirá si es legal o no. Pero lo que está claro es que la web de Spanair está compitiendo con las agencias, aunque haga apaños para que sea legal", asegura el vicepresidente del área de Congresos e Intrusismo de FEAAV, Antonio Távora, ante la decisión del director general de Spanair, Enrique Meliá, de que aparezca claramente en los anuncios en prensa de la web el nombre de la agencia de viajes Expedia, que es la que gestiona las reservas hoteleras que se ofrecen. "En el próximo Consejo Directivo de la Federación se propondrá denunciar a esta compañía por intrusismo. Luego será la Administración quien decida si es legal o no lo que hace Spanair. Pero, en cualquier caso, lo que está claro es que la posibilidad de reservar productos en su web, cuya intermediación es exclusiva de las agencias, nos hace daño empresarialmente", y añade: "Spanair debería valorar si le compensa los ingresos que obtiene en publicidad a cambio del malestar que está generando entre las agencias, sobre todo teniendo en cuenta que esta compañía siempre dice que somos sus grandes colaboradores". "Spanair está pasando de ser colaborador de las agencias a convertirse en competidor", concluye Távora. (José Manuel de la Rosa / HOSTELTUR) (delarosa@hosteltur.com) 

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