Iberia obtiene un aprobado en un sondeo sobre aerolíneas

La compañía española Iberia obtiene un aprobado en la valoración de los usuarios de aerolíneas, según un sondeo divulgado ayer por la firma consultora Zagat basado en las votaciones de 5.277 viajeros, y que analiza la oferta de comida a bordo, comodidad, sitio en Internet y atención al pasajero en 22 aerolíneas de Estados Unidos y 55 internacionales. Sobre un máximo de 30 puntos, Iberia obtiene once en confort y comida a bordo, y doce en la calidad de su servicio y de su página web, lo que implica valorarla entre "adecuado" (10 puntos) y "bueno" (15 puntos). El sondeo elogia el "buen trabajo" de Iberia en general en los trayectos europeos de corto alcance o en vuelos transatlánticos desde EE.UU., pero critica los retrasos y las cancelaciones "sin explicación alguna". Los usuarios se sienten defraudados y molestos con el servicio en general que ofrecen las mayores aerolíneas de EE.UU., mientras que su impresión es más favorable de las internacionales y, entre ellas, de la chilena LAN. Los encuestados también critican a las tripulaciones, "que cambian del encanto a la frialdad", y a los que trasladan los equipajes por haber convertido la pérdida de éstos "en una ciencia avanzada". Las aerolíneas internacionales, en general, logran puntuaciones más favorables que las estadounidenses, aunque también los usuarios se muestran algo más insatisfechos que hace unos años. Sólo las tres compañías más valoradas, Singapore Airlines, Emirates Air y Cathay Pacific Airways, consiguen 20 puntos o más entre los usuarios de clase económica, la más popular, lo que significa que consideran entre "muy bueno y excelente" su funcionamiento y servicios. La compañía chilena LAN es la única latinoamericana que aparece en los puestos de cabeza entre las aerolíneas internacionales más valoradas por la calidad de su clase preferente, así como por la atención que presta al pasajero o su oferta culinaria.