Bestours afirma que cobra menos que la mayoría de low cost por gestionar por teléfono cambios en sus reservas

Bestours Viajes, la agencia de viajes del grupo Bestours que dirige Juan Carlos Cuenca, ha puesto sobre la mesa una situación que se está dando entre las compañías aéreas de bajo coste. "Las low cost permiten realizar una serie cambios en sus reservas, pero ¿a qué coste?", se pregunta Cuenca, quien aclara que, en estas compañías aéreas, "cada cambio en una reserva se realiza por pasajero y vuelo y supone un cargo específico dependiendo de la compañía, dicho cargo aumenta si no hay plazas en la misma tarifa, dado que se tendrá que pagar la diferencia hasta la tarifa actual y también sufrirá un aumento considerable si los cambios se realizan por teléfono". Bestours asegura que sale más barato realizar cualquier cambio por teléfono que con la mayoría de las compañías low cost. "Al final, dicha operación -añade el director general del grupo Bestours-, tiene un coste para el cliente más alto que realizándola desde un principio con Bestours, ya que los costes telefónicos son mucho menores y el cliente cuenta, además, con la ventaja de que las reservas van a nuestro cargo y después se envía factura de nuestra agencia, lo que implica una mayor garantía". Bestours por esta gestión cobra una comisión, dado que la agencia se ocupa de todo el proceso con las mismas tarifas, permite ahorrar tiempo a sus clientes y, al realizar cualquier cambio, les supone menos gasto llamar a la agencia que a las compañías directamente. (HOSTELTUR)(agencias@hosteltur.com)