Últimas certificaciones concedidas a empresas turísticas

117 empresas del norte extremeño reciben distintivo SICTED Un total de 117 empresas del norte de Extremadura que han superado la evaluación del Sistema Integral de Calidad Turística en Destino (SICTED) han recibido los correspondientes distintivos de calidad en un acto que tuvo lugar en el Centro de la UNED de Plasencia. De las 117 empresas, 77 renuevan el distintivo de 2005 y 40 lo obtienen por primera vez. Según la coordinadora técnica de ADESNE, Pilar Lucio, el sistema está avalado por la Secretaría General de Turismo y la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), y está siendo implantado en 40 destinos de España, uno de ellos el área de actuación de la Agrupación de Desarrollo de las Sierras Norte de Extremadura (ADESNE), en la que están implicadas la ciudad de Plasencia y cinco comarcas cacereñas. Lucio señaló que el objetivo del sistema de calidad es contribuir a la mejora global de los destinos turísticos, actuando sobre empresas turísticas, comercio, servicios públicos y privados. El proyecto consiste en la aplicación de manuales de buenas prácticas a empresas relacionadas con el turismo, el análisis de una encuesta de satisfacción a los turistas que vienen a este destino y la realización de grupos de mejora con distintos subsectores para la planificación y mejora del destino en su globalidad. La Sociedad Mixta de Turismo de Gijón consigue la ISO 9001 de AENOR La Sociedad Mixta de Turismo de Gijón ha conseguido la ISO 9001 de AENOR, "ampliando de esta forma a toda la Sociedad los criterios de calidad y atención al cliente que ya en 2002 había iniciado el Servicio Municipal de Información Turística Infogijón, al convertirse en la primera oficina turística del territorio español en lograrlo", afirma la SMTG. La intención de trabajar con sistemas de calidad para el conjunto de la Sociedad Mixta de Turismo comenzaba el pasado año, con la obtención en diciembre del Sello de Bronce de Excelencia Europea, según el modelo EFQM, tras haber sido certificada por AENOR. La organización participó junto a otras 15 empresas asturianas, en el proyecto del Club Asturiano de Calidad, denominado "Misión: Empresa Excelente". Entonces se sentaban las bases a desarrollar para acceder a la ISO 9001 que le ha sido confirmada recientemente. Murcia: turismo de reuniones con Q de calidad La Oficina de Congresos de la ciudad de Murcia es la primera del país que obtiene esta certificación que servirá para potenciar la imagen del municipio como sede jornadas y encuentros profesionales, después de la implantación piloto en Zaragoza La obtención de este certificado es un primer paso para lograr el objetivo de convertir a la ciudad en destino turístico integral, dotando a la Oficina de Congresos un valor añadido a la labor que viene desempeñando hasta la fecha, al mismo tiempo que le compromete a seguir mejorando servicios y planteando mejoras reales, que serán valoradas en las auditorias que se celebran cada año. El Palacio de Congresos de Canarias y el Auditorio Alfredo Kraus renuevan el certificado de calidad ISO 9001:2000 La Fundación Auditorio de Las Palmas de Gran Canaria, constituida por el Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria y el Cabildo de Gran Canaria, ha obtenido la renovación del certificado de calidad ISO 9001:2000 por tres años más, que la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) concedió al recinto de la capital grancanaria, en noviembre de 2002. En esta certificación, el auditor de Aenor ha destacado la excelencia de los servicios que ofrece el Palacio, la eficacia de los procesos informáticos internos y externos y la profesionalidad de su equipo humano. La obtención del certificado de calidad es el resultado de la auditoría realizada por la empresa certificadora AENOR, en la que se evaluó el cumplimiento de los principios de gestión de calidad, entre ellos la satisfacción de los clientes, 8,6 sobre 10, la mejora continua y las relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. La norma internacional ISO 9001: 2000 está orientada a satisfacer las necesidades y a cumplir las expectativas de los clientes y usuarios mediante evaluaciones internas y externas. HOSTELTUR (actualidad@hosteltur.com)