Confortel presenta en Expomanagement las claves de su apuesta por la accesibilidad

La cadena, perteneciente a la Corporación Empresarial ONCE, ha sido pionera en nuestro país en hacer de un hotel totalmente accesible un establecimiento atractivo para todo tipo de clientes. La cadena ha querido huir del aspecto de clínica que en muchas ocasiones tienen las habitaciones adaptadas a través de un diseño atractivo. Su experiencia hasta el momento demuestra que estas habitaciones se pueden vender a todo tipo de clientes, pasando desapercibida la accesibilidad para una persona sin necesidades especiales. Otro aspecto importante en la oferta de Confortel es la formación en el servicio. Junto a la formación que se imparte a los trabajadores sobre procedimientos, una parte trata sobre la atención a los clientes con el tipo de discapacidad que sea. "Se les instruye un poco en las situaciones que se pueden encontrar, en cómo resolver las posibles incidencias y cómo atenderles de una forma correcta sin que se puedan sentir incomodados", explica Cortina. "Confortel afronta la accesibilidad como un tema de calidad", indica el consejero delegado. "Para nosotros que un cliente esté cómodo en el hotel, sea discapacitado o no, es un indicador de calidad". En cuanto al nicho de mercado creciente, "precisamente por esta política, somos cómodos para los clientes discapacitados. Tenemos clientes con discapacidad de toda Europa, sobre todo en los hoteles vacacionales", señala Cortina. Por ejemplo en 2005 vendieron 4.000 noches de hotel a turoperadores especializados en accesibilidad. Cortina asegura que no es necesaria una gran inversión para crear un hotel accesible, siempre que se tenga en cuenta en el momento de dibujar los planos del hotel. "En el caso contrario, sí que es más problemático", explica. Sin embargo, "a España le falta bastante para poder ser un destino de turismo accesible", asegura Cortina. "Se habla siempre de los hoteles, pero hay toda una oferta complementaria que no está adaptada y este es el problema", indica. En los emplazamientos vacacionales de Confortel "lo cierto es que no tenemos estos problemas porque o bien el ayuntamiento ya estaba sensibilizado antes de la llegada de Confortel o gracias a estar nosotros se ha ido sensibilizando, como es el caso de Islantilla", afirma. Laura Malone (hoteles@hosteltur.com)