Precio y horario, los factores más importantes para escoger aerolínea

El precio y los horarios son los más importantes factores para la selección de una aerolínea, de acuerdo con la investigación realizada por ICLP, consultora mundial especializada en control de marketing y programas de fidelización.

La firma hizo la consulta a más de 1.300 empresas miembros de programas de embarque prioritario. El estudio indicó que mientras los programas de pasajeros frecuentes fueron importantes para uno de cada cinco usuarios, los usuarios opinan que estos planes deberían ser incluidos por las aerolíneas dentro de estrategias de marketing más amplias. El estudio revela que la mayoría de los programas son diseñados para generar una determinada percepción y criterios en el cliente que luego sean utilizados en todas las decisiones que se relacionan con la proposición de cliente. El check-in prioritario es una de las ventajas más valoradas, seguida del acceso a la sala de embarque, mejoras en los programas y vuelos adicionales gratis. Sólo el 13% de los encuestados señalaron el nombre (marca) de la compañía como un factor importante. Mientras que más del 25% se inclinó por la comodidad de los asientos y el 20% por un registro rápido como las razonas para la escogencia de determinada línea aérea. El 22 % de la muestra reconoció que las políticas de la compañía son tomadas en cuenta para la selección del transportista con el cual volar. Diana Ramón (transportes@hosteltur.com) 
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