ACAV replica a Facua que la nueva ley es multisectorial y que no se puede tratar igual un viaje que otro producto

Tal y como publicó este diario ayer, Facua ha denunciado a las agencias Viajes Iberia, Viajes Marsans, Halcón Viajes, Viajes Ecuador y Viajes El Corte Inglés, al turopeador Soltour, y a las aerolíneas Air Comet, Air Europa, Ryanair, y Spanair por anunciar sus paquetes vacacionales y vuelos sin indicar el precio completo. Las denuncias han sido presentadas ante el Instituto Nacional del Consumo del Ministerio de Sanidad y las administraciones competentes en materia de protección al consumidor de las CC AA donde tienen su sede social las compañías, concretamente Islas Baleares, Madrid y País Vasco. La asociación de consumidores argumenta que, según la nueva Ley de Mejora de Protección de los Consumidores (que entró en vigor en enero) los precios que aparecen en la publicidad e información comercial de estas empresas "omiten conceptos como cargos adicionales por la emisión de los billetes o por el incremento de los carburantes así como las tasas de los puertos marítimos y aéreos e incluso propinas que se imponen en los cruceros", y que la mencionada ley establece que "en toda información al consumidor sobre el precio de los bienes o servicios, incluida la publicidad, se informará del precio final completo, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación, de los gastos que se repercutan al consumidor y usuario y de los gastos adicionales por servicios accesorios, financiación y otras condiciones de pago similares". La Generalitat de Catalunya apoya los argumentos de ACAV, que contradicen a los de Facua Ante esta denuncia, la asociación Catalana de Agencias de Viajes (ACAV) ha señalado a HOSTELTUR que ya en diciembre, sabiendo que entraba en vigor la Ley 44/2006 de Mejora de la Protección de Consumidores y Usuarios, solicitó una reunión con la Dirección General de Consumo y Turismo de la Generalitat de Catalunya a fin de tratar la aplicación e interpretación de esta ley en el ámbito de Catalunya. Según explica la gerente de la asociación, Marián Muro "la clave estaba en el apartado de la ley que indica "toda información al consumidor sobre el precio de los bienes o servicios, incluida la publicidad, se informará del precio final completo, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación, de los gastos que se repercutan al consumidor y usuario y de los gastos adicionales por servicios accesorios, financiación u otras condiciones de pago similares". Efectivamente con esta ley el legislador pretendía que la información que se facilitase a los consumidores sobre el precio final de los servicios fuera un precio completo que incluyera todos los conceptos". "No obstante ?añade Muro-, tenemos que tener en cuenta que se trata de una ley multisectorial, es decir una ley transversal que afecta a todos los sectores de la economía. Ante esta situación y teniendo en cuenta las peculiaridades del sector de las agencias de viajes y tour operadores, ACAV mantuvo una reunión con la administración a fin de exponerle las dificultades de aplicación literal de esta ley al entorno de los viajes y las dificultades de que en los folletos y publicidad constase el precio final completo de un viaje". "El precio puede variar en función de múltiples factores" La gerente de ACAV argumenta que la razón de esta dificultad es que el precio final de un mismo viaje "puede variar en función de muchas circunstancias: fecha de salida, tasas del momento de contratación, compañía con la que se efectúa el vuelo, elecciones del consumidor tales como tipo de habitación, régimen alimenticio, excursiones contratadas...etc. Es decir de una misma oferta de viaje podríamos sacar cientos de precios finales en función de la selección final que realiza el consumidor. Ello hace inviable que en la publicidad o folletos aparezca el precio final de cada una de las posibles opciones que puede escoger un cliente". Ante esto, según ACAV, la administración catalana "sensible a la dinámica de actuación de los tour operadores y agencias nos informó que lo importante y relevante es que en el folleto o publicidad conste el precio total del viaje detallando de forma clara y expresa todos los conceptos (suplementos, tasas, media pensión, propinas...) que son susceptibles de ser cargados al precio total del viaje en función de la selección efectuada por el cliente, destacando que dichos conceptos podían publicitarse en el folleto de forma separada al precio del viaje, siempre y cuando se ofreciera una información lo más precisa posible sobre los mismos". "Sí hay que detallar cuando el cliente pide todos los detalles del viaje" Muro añade: "Asimismo nos indicaron que en el momento en que el cliente ya solicita información específica de un viaje con los detalles concretos que desea, si que era imprescindible que la agencia detallara en el presupuesto el precio total del viaje, desglosando el precio de todas las tasas y otros suplementos aplicados a fin de que el consumidor antes de la contratación del viaje conozca con certeza el precio total y pueda decidir sin condicionamiento alguno ni penalización si opta o no por contratarlo". Por otro lado, y ante la diversidad administrativa de las diferentes Comunidades, ACAV está remitiendo escritos a las administraciones de las otras Comunidades autónomas solicitando su interpretación respecto a dicha norma, "esperando que sea coincidente con la manifestada por la Generalitat de Catalunya". Muro considera que "lo que se tendría que lograr es que las diferentes administraciones consensuaran criterios de aplicación a fin de evitar divergencias interpretativas que lo que hacen es confundir a los usuarios y a las empresas". Y concluye: "Para las agencias y turoperadores es vital una unidad de criterios pues éstas efectúan folletos que se distribuyen en todo el territorio español y no pueden hacer folletos específicos para cada Comunidad en función de una u otra interpretación, máxime cuando se trata de una ley de ámbito estatal". José Manuel de la Rosa (redaccionmadrid@hosteltur.com)