Agencias: las grandes crecen, las pequeñas cierran

Los recortes de comisiones y el aumento de la venta directa por internet están dando de lleno en la línea de flotación de las pequeñas agencias. Mientras que las grandes redes (con proveedores y productos propios en sus grupos verticales) siguen abriendo más oficinas, las pequeñas van cerrando o convirtiéndose en sucursales de las grandes.

En España cada vez hay más agencias, contradiciendo la tendencia de mercados más maduros como el norteamericano o el alemán, donde han cerrado miles de oficinas en los últimos años. No obstante, la tendencia en nuestro país podría empezar a cambiar a medio plazo. Lo que está claro es que, año tras año, se va acentuando el proceso de concentración de puntos de venta en las grandes redes. La próxima edición de marzo de la revista HOSTELTUR analiza esta tendencia y utiliza como ejemplo la comparación entre una de las grandes (Viajes Halcón-Ecuador, que tiene 1.300 oficinas y 3.000 empleados) y una de las pequeñas (Viajes Ópera, que cuenta con una sola oficina donde trabajan sus cuatro agentes de viajes). La diferencia fundamental que marca el futuro de unas y otras es que, mientras que las pequeñas dependen del producto de proveedores externos (teniendo que bregar con sus políticas comerciales, a veces consideradas lesivas por las agencias), las grandes redes cuentan con el producto propio que les aseguran los turoperadores de sus grupos de integración vertical, además del que puedan elaborar por su cuenta gracias a su fuerza de compra. A este respecto, el director general de Halcón-Ecuador, Fernando García Rascón, asegura a HOSTELTUR que la diferencia entre el futuro de las grandes y las pequeñas "estará fundamentalmente en función de quién sea capaz de crear un producto propio y quién no. Y también, naturalmente, en el número de agencias que una empresa tenga para vender ese producto propio". Y añade: "con la creación de productos propios, nosotros marcamos nuestros propios márgenes". "Si las cosas siguen igual, tendremos que cerrar" Por su parte, la directora y dueña de Viajes Ópera, Pilar García, entre los motivos que esgrime para explicar la situación por la que están pasando ella y buena parte de sus colegas, sitúa en primer lugar a internet. Según esta agente, internet está facilitando la venta directa, incluida la de los turoperadores "que ya se están preparando para dar el salto, poniendo en marcha web muy sencillas", o "los solapados avisos a navegantes" que ya están haciendo "hoteleros y turoperadores, de que van a bajar las comisiones". Halcón-Ecuador facturó en 2006 más de 1.400 millones de euros, un 6% más, y prevé abrir este año casi un centenar de nuevas oficinas. Viajes Opera facturó 1,45 millones de euros y, por primera vez en sus nueve años de vida, ha visto como sus cifras de ventas y beneficios han bajado. "Si las cosas siguen igual este año, tendremos que cerrar", asegura Pilar García. José Manuel de la Rosa (redaccionmadrid@hosteltur.com) 
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Comentarios 5

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Damaso Payno de Orive27/02/2007 10:02:00

En mi opinion la crisis tanto de grandes como de pequenas, (HE 1 M € por oficina, 466000 por empleadoy margenes controlados por la competencia), tampoco es para tirar cohetes. se debe a la falta de ideas para tratar los productos y falta de conocimientos para competir con los servidores de internet a nivel de tarifas, cuya autentica competencia estriba en que el viajero de 1 viaje anual, disfruta de este, durante todo el tiempo que lo prepara, que se vayan preparando los TO.
Trabajo en una agencia similar a viajes Opera y mi analisis es muy diferente, aunque hay que reconocer que las grandes, que tienen la despensa llena podran aguantar mas.

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Candido Fernández27/02/2007 11:02:00

Efectivamente el sector está fracamente mal, pero no creo que la solución sea lamentarnos y crear un psicosis colectiva entre las pequeñas agencias. Efectivamente las cosas no son como hace 15 años, pero eso ya no tiene solución. Ha pasado y punto. Ahora hemos de aprendeer de "nuestros" fallos, y tomar medidas. Lamentarse no sirve de nada. Los grandes tampoco están como para tirar cohetes, ya que si no no haría falta que lanzasen campañas de venta anticipada para atraer clientes a sus oficinas. A ellos no les interesa que el cliente viaje barato ... sino que necesitan dinero porque hay muchas deudas que pagar ... No nos olvidemos que esto es una carrera de fondo, y por lo tanto hemos de guardar nuestras fuerzas para el último tirón. Compremos a proveedores que no sean de grupos verticales (hay pocos ... lo sé) pero con ellos les hacemos más daño. Cuanto mas compramos a TTOO propiedad de grupos verticales, mas información le damos a la competencia de nuestras ventas, y por eso ellos les es mas fácil hacer sus estudios de mercado acerca de una u otra localidad donde seguir abriendo oficinas. No obstante ... alla cada uno, que solo uno mismo sabe como se cuecen en su casa las habas, pero creo que la solución, como decía al principio, no es lamentarse ... sino actuar. Animo compañeros, nunca llovío que no parese.

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jorge casanovas27/02/2007 13:02:00

Desgraciadamente ahora se estan empezando a notar el daño sufrido por internet en nuestras arcas. Las pequeñas agencias que tenemos avalado nuestro piso no podemos permitir solicitar mas ampliaciones de hipoteca para mantener un barco que esta lleno de boquetes y endeudar mas nuestro patrimonio resulta mas que absurdo.
El mercado necesita una reconversion inmediata para nuestra salvación, aqui no hay mejores ni peores administradores
el barco se hunde mas rapido o mas lentamente.. pero se hunde.

"Creiamos que internet nos haria libres..... y al final lo conseguira"

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Salvador Bellver Saez27/02/2007 16:02:00

Sobre el artículo diré que es poco representativo . Una vez más la noticia es " Hombre muerde a un perro " .

Sobre las agencias que están incluyendo comentarios tan dramáticos me gustaría decir que demuestran una gran falta de ideas . Como siempre siguen buscando " el queso " en el mismo sitio , sin querer realizar el esfuerzo de buscarlo en nuevos lugares .

Existen claras opciones de futuro para las agencias de viajes tradicionales ante los nuevos retos mencionados : Internet , grupos verticales ... Basta con trabajar y poner en prática algunas sencillas ideas. En mi agencia lo hemos conseguido. Desde hace cuatro años venimos trabajando en ello.

Salvador Bellver
Nego Servicios
www.negoservicios.com

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Salvador Bellver Saez27/02/2007 16:02:00

Sobre el artículo diré que es poco representativo . Una vez más la noticia es " Hombre muerde a un perro " .

Sobre las agencias que están incluyendo comentarios tan dramáticos me gustaría decir que demuestran una gran falta de ideas . Como siempre siguen buscando " el queso " en el mismo sitio , sin querer realizar el esfuerzo de buscarlo en nuevos lugares .

Existen claras opciones de futuro para las agencias de viajes tradicionales ante los nuevos retos mencionados : Internet , grupos verticales ... Basta con trabajar y poner en prática algunas sencillas ideas. En mi agencia lo hemos conseguido. Desde hace cuatro años venimos trabajando en ello.

Salvador Bellver
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