El 70% de los internautas que se informan en internet acaba comprando offline

Internet es básico para informarse, pero algo menos para comprar: el 70% de los internautas se informa en la red, pero acaba comprando offline. Así lo aseguró ayer en Oviedo la directora general de Google para España y Portugal, Isabel Aguilera, en el I Congreso Nacional sobre Innovación en el Sector Hotelero. Aguilera aprovechó para sugerir a los hoteleros que apuesten por internet, ya que su uso sirvió a ese 70% de clientes para adquirir un producto que de otro modo no habrían conocido.

Aguilera señaló que de cada cien personas que buscan un producto a través de internet, el 15% lo compra online, otro 15% lo adquiere mediante el uso del teléfono y el 70% restante acude a su tienda habitual para conseguirlo. La ejecutiva del buscador se dirigió a los hoteleros presentes en el congreso y les pidió que rompan algunos mitos que hay contra el uso de internet y que apuesten por este medio de información para vender sus productos turísticos. En su conferencia "Cómo internet afecta al sector hotelero", Aguilera explicó "las ventajas" del uso de este medio de comunicación que "no erosionará" la rentabilidad del sector, y descartó que las ventas online vayan a "canibalizar" a las offline. Aguilera subrayó que es importante que los empresarios estudien a sus clientes, conozcan su potencial y cómo dirigirse a ellos. En este sentido, explicó que los gustos y las formas que tienen los clientes para acudir a la información han cambiado y calificó de "mentes zapeadoras" a los actuales consumidores que fijan poco tiempo su atención. Por ello, instó a las empresas a entender estos nuevos clientes y a darles en el menor tiempo posible la gran cantidad de información que demandan. El 50% de su actividad le llega a Google del turismo Aguilera recordó en Oviedo que internet tiene mayor incidencia en el sector hotelero y en la compra de viajes que en otros sectores. A este respecto, cabe recordar la aseveración realizada por Isabel Aguilera durante el Foro HOSTELTUR del año pasado, donde analizó el papel de los buscadores y el gran peso que tiene en ellos la actividad relacionada con los viajes: "el 50% de nuestro negocio en España viene por ahí". De hecho, el 53% de los ingresos de Google procede de la publicidad de agencias de viajes, proveedores turísticos y destinos, según Aguilera. Se estima que el total de inversión publicitaria realizada en buscadores en España ha sido de 60 millones de euros en 2005, lo que representa el 40% del total de la publicidad en internet. Esta cifra es en realidad todavía muy baja, ya que supone el 2% del total de inversión en publicidad, y contrasta con el 12% del Reino Unido. En España, Google cuenta con un 93% de cuota de mercado, mientras que el otro 7% se lo reparten MSN y Yahoo. José Manuel de la Rosa (delarosa@hosteltur.com) 
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