Guatemala implementa un nuevo programa de calidad en sus empresas turísticas

El Gobierno guatemalteco ha suscrito una carta de intención para iniciar el proceso de transferencia del programa de Calidad Moderniza, Distintivo M, a las empresas turísticas de esta nación. Para este proceso, Guatemala contará con la colaboracióbn de la Organización Mundial del Turismo (OMT), la Secretaria General de Cooperación Iberoamericana, el Ministerio de Turismo de Mexico, y el Instituto Guatemalteco de Turismo (Inguat), según fuentes del Gobierno. Se trata de un programa de capacitación, asesoría y acompañamiento que tiene como principal objetivo hacer más competitivas a las micro, pequeñas y medianas empresas (Mipymes) turísticas a las que está dirigido, "al proveer herramientas efectivas y prácticas administrativas modernas que les permiten mejorar sustancialmente en el desarrollo de su negocio turístico", añadieron las fuentes. La implementación de este proyecto pretende, además, proveer a las empresas la tecnología, los materiales, los lineamientos, los esquemas de aplicación y administración, así como el personal nacional capacitado para aplicar y administrar dicho programa, "en la búsqueda del mejoramiento de la satisfacción de clientes, optimización del desempeño de personal, mejora del control del negocio, disminución de desperdicios e incremento de rentabilidad". "El programa Moderniza constituye un nuevo desafío para el sector turístico guatemalteco en general, así como para el turismo comunitario, también en el marco de descentralización turística al que podrán optar las Mipymes turísticas para crear estándares de mayor competitividad, aprovechar los recursos y maximizar la eficiencia de los servicios que prestan a los turistas nacionales y extranjeros", comentó al respecto Daniel Mooney, director del Inguat. "Las empresas acreditadas con el distintivo "M" otorgado por el Ministerio de Turismo serán certificadas como empresas modernas, orientadas a la calidad, permitiendo mejorar a nivel global la percepción de los destinos y capacitar a las comunidades, involucrándolas cada vez más en su papel de agentes activos en la promoción del turismo nacional", agregó. HOSTELTUR (latinoamerica@hosteltur.com)