Los hoteleros capacitarán a su personal para mejorar la atención al público

La Asociación Panameña de Hoteles (Apatel) y el Instituto Nacional de Desarrollo Humano (Inadeh) invertirán 567.000 dólares (421.000 euros) en un plan de capacitación para equipararse a los estándares de calidad internacional que rigen en el sector hotelero, informaron ayer fuentes de la Apatel.. El programa, en el que participarán cien empresas de hospedaje turístico en Panamá, busca crear un sistema organizado de capacitación basado en los parámetros de servicios identificados en el Informe Perceptual del Huésped (IPH). El mismo consta de tres etapas a partir del 23 julio próximo con el primero de los 25 seminarios dirigidos a gerentes y supervisores de hoteles. La empresa estadounidense Freeman Group será la encargada de llevar a cabo la capacitación, precisan las fuentes. Durante la presentación, el director general del Inadeh, Juan Planells, precisó que se espera obtener un "enfoque analítico y dirección puntual para el adiestramiento permanente del recurso humano que trabaja en los hoteles, así como la consolidación, mantenimiento y mejoramiento continuo del sector hotelero panameño". Agregó que se establecerá un sistema de concienciación del personal y se dispondrá de los elementos necesarios para planear estratégica y financieramente los programas de promoción y mercadeo. Por su parte, el presidente de Apatel, Jorge Loaiza, señaló que la "creciente competencia del turismo en el mundo ha generado una demanda en el sector hotelero, por lo que nuestra organización está convencida de que es necesario la capacitación para hacerle frente a estas demandas" y agregó que espera que los resultados al final del programa, previsto para enero próximo, "redunden en beneficio de todo el sector hotelero". El programa proyecta también 60 semanas de capacitación teniendo como figuras principales a los gerentes o supervisores, quienes capacitarán al personal de su propio hotel y dos seminarios para las 20 personas que estarán encargadas del seguimiento al plan propuesto, una vez culmine la capacitación, añadieron las fuentes. HOSTELTUR (latinoamerica@hosteltur.com)