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El 50% de los agentes de Europa, preocupado por la pérdida de comisiones

2 julio, 2007
Conforme a una encuesta realizada por Amadeus, una de las preocupaciones de los agentes que operan en Europa es la pérdida de comisiones. Un tercio ha dicho que se trata del principal reto al que se tienen que enfrentar.
La encuesta se recoge en un estudio realizado por la dueña del GDS y asegura que el 34% de los agentes muestra su preocupación por la pérdida de ingresos procedente del recorte de comisiones. Sin embargo, la otra mitad de los consultados no ha señalado la comisión como una preocupación, porque asegura haber implementado con éxito modelos de gastos de gestión que compensan las pérdidas en sus ingresos. En su pesquisa, Amadeus asegura que los mercados más exitosos han visto crecer su rentabilidad a pesar de la cada de las comisiones, especialmente la región escandinava. El informe asegura que las agencias que desean implementar un modelo de gastos de gestión exitoso deberán crear una estrategia adecuada para conseguirlo. Uno de los puntos clave es educar al personal con entrenamiento profesional dentro de un esquema de gastos de gestión y alto margen de productos. Asimismo, es necesario comunicar al cliente sobre la nueva modalidad empleada, al tiempo de realizar un seguimiento de las sugerencias de los usuarios en cuanto a qu productos considera que merece abonarse un valor extra. Otro de los elementos a tener en cuenta es el desarrollo automático de procesar los cargos por comisiones para evitar errores e incrementar la eficiencia y productividad de los agentes. Seccin Agencias (agencias@hosteltur.com)

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