Dos españolas, entre las cadenas internacionales que más satisfacen a los clientes

Riu y Barceló se encuentran en el tercer y cuarto puesto respectivamente del ranking de satisfacción de clientes elaborado anualmente por Market Metrix. Su Hospitality Index se basa en entrevistas realizas a 10.000 personas que se han hospedado en hoteles de fuera de Estados Unidos. Los datos, dados a conocer esta semana, hacen referencia a 2006.

Este índice valora, entre otros aspectos, la limpieza de la habitación, la comodidad de las camas, la elegancia del mobiliario, la simpatía del personal y la relación calidad/precio. Teniendo en cuenta todos los elementos, Riu obtiene 89,2 puntos y Barceló 86,6. La lista, de la que se hace eco en un artículo la revista americana Hotel & Motel Management, la encabeza Four Seasons, con 92,4 puntos. Le sigue Fairmont Hotels & Resorts, con 90,9. La publicación afirma que mientras las dos primeras ya consiguieron alcanzar las primeras posiciones en 2005, cadenas como Riu, Barceló y Renaissance es la primera vez que se colocan entre los líderes de esta categoría. En líneas generales, la satisfacción de los huéspedes de hotel aumentó un 0,5% el año pasado, especialmente la de los viajeros de negocios. Por otro lado, los alojamientos de fuera de Estados Unidos presentaron mejor comportamiento que los de dentro. Araceli Guede (hoteles@hosteltur.com) 
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Comentarios 8

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Pilar10/09/2007 10:09:00

Felicidades a Riu y a Barceló: el trabajo bien hecho tiene recompensa. Creo que Four Season y Fairmont son imbatibles, pero animo a ambas empresas a recortar diferencias.
Gracias a la hotelería por seguir dejando a España bien alto y con menos subvenciones que la Selección o los deportistas ADO que nos representan olímpicamente

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manel roig10/09/2007 17:09:00

Si los de Ritz-Carlton os leen, os pedirán una rectificación inmediatamente!!!!

http://www.marketmetrix.com/en/default.aspx?s=mmhigraph&p=6&y=2007.25

podrás comprobar que Ritz-Carlton sigue siendo el número 1, muy por delante de 4 seasons, que cae inexplicablemente al numero 8.

(Los del Hosteltur dicen en su articulo que ese ranking viene publicado en la revista Hotel & Motel Management….que infamia!!!! Lo hacen solo para cubrirse las espaldas…)

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Francisco10/09/2007 18:09:00

Menudo repaso te acaban de pegar amigo mío. Ahora es cuando te toca disculparte.

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Francisco10/09/2007 18:09:00

Menudo repaso te acaban de pegar amigo mío. Ahora es cuando te toca disculparte.

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Francisco10/09/2007 18:09:00

Menudo repaso te acaban de pegar amigo mío. Ahora es cuando te toca disculparte.

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Francisco10/09/2007 18:09:00

Menudo repaso te acaban de pegar amigo mío. Ahora es cuando te toca disculparte.

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Francisco10/09/2007 18:09:00

Menudo repaso te acaban de pegar amigo mío. Ahora es cuando te toca disculparte.

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ANTONIO12/09/2007 21:09:00

es cierto que Riu le recunoscan como una de la mejores cadena los cliente que son extranjeros, porque si aun Españolito se le ocurre ir a un Hotel Riu, que se prepare, porque NO QUIEREN clientes españoles, les molestan que vayan clientes españoles, y si no que hacer la Prueba en el Hotel Riu Nautilus de Torremolinos. Veras la cara que te ponen.

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